ماذا يعني اتمتة العمليات: نصائح لبناء حزمة MarTech

ماذا يعني اتمتة العمليات؟

ماذا يعني اتمتة العمليات ؟ ؟ الحملات التسويقية هي مجموعة من الخطط والأهداف والمهام التي يجب أن يتم تنفيذها بطريقة معينة، كي تحقق النتائج المطلوبة. وفي عالمنا الذي يشهد طفرة تكنولوجية، صار لدى المسوقين عشرات التقنيات التي تساعدهم في تنظيم وتنفيذ جهودهم التسويقية، وهذا أمر جيد. أما التحدي هنا، فهو تحديد أي التقنيات يستحق ميزانيتك ومجهودك، وهذا ما يدفعنا لنصح المسوقين ببدء تنظيم حزمة MarTech الخاصة بهم.هذه المقالة هي دليلك لعمل وتنظيم حزمة Martech الخاصة بك كمسوق.

ما معنى MarTech؟

مصطلح يعبر عن تكنولوجيا التسويق/ Marketing Technology. وهي مجموعة الأنظمة والبرامج التكنولوجية التي يستخدمها المسوقون في عمليات البحث وتخطيط الاستراتيجيات وتنفيذ الحملات التسويقية، وقياس النتائج. تتيح لهم هذه البرامج إنشاء المحتوى والترويج له، والتفاعل مع الجمهور، والجدولة، وتحليل الأداء، وغيرها من المهام التي تؤدي إلى زيادة الطلب، والحصول على العملاء، وتحويلهم، والاحتفاظ بهم.

ما هي حزمة مارتيك/ Martech Stack ؟

حزمة Martech هي مزيج من الأدوات التي تستخدمها كمسوق، لتعزيز جهودك التسويقية.

يجب أن تشمل حزمتك:

• القنوات التسويقية: مدونة ، تسويق عبر البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.
• تنسيقات المحتوى: نص، فيديو، صور، إلخ.
• خطوات العملية: العصف الذهني، والتخطيط، والكتابة، والتحرير ، والنشر ، والتحديث، إلخ.
• الأهداف: زيادة الجمهور ، وتوليد العملاء المحتملين، والمبيعات، والاحتفاظ، والتحليلات، إلخ.

حزمة تقنيات التسويق المثالية لك، هي تلك التي تختار فيها أدواتك بشكل استراتيجي، وتتأكد من عملها معًا بشكل جيد، كي تقوم بمهامك التسويقية بكفاءة وسرعة. فهي تعتبر أحسن برنامج تسويق.

أنواع أدوات MarTech التي يجب أن تضمها إلى حزمتك:

لا تتشابه حزمة شركة مع حزمة شركة أخرى تمامًا، لأن كل فريق تسويق يعمل بطريقته الخاصة. لكن هناك بعض الأدوات التي لابد من وجودها في أية حزمة، لما توفره من كفاءة إضافية في جهود التسويق.

إليك مقترحاتنا لأنواع الأدوات التي يمكن أن تكون نقطة انطلاقك في تكنولوجيا التسويق:

أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)

أدوات إدارة علاقات العملاء CRM تعمل على دمج جميع بيانات العملاء، والعملاء المحتملين، وتسهل الوصول إليهم. إنها تمنحك الفرصة لتتبع العملاء ، ومعرفة الأنشطة التي تساعد في تحويل عميل محتمل إلى عميل، إلى جانب خطوات إعداد عملاء جدد.

أمثلة على أدوات إدارة علاقات العملاء CRM: Salesforce و Pipedrive و HubSpot

أدوات دعم العملاء/ Customer support

تسهل أدوات دعم العملاء مراقبة وتحديد وحل أي مشكلات تظهر لعملائك. يمكن أن تقدم هذه الأدوات حلولًا مثل الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني والهاتف وغيرها. أمثلة على أدوات دعم العملاء: Intercom و Zendesk و Help Scout  كما يمكنك التعرف على أفضل أدوات أبحاث السوق

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

باستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أتمتة معظم رسائلك تقريبًا، مع الحفاظ على النبرة الشخصية فيها. تستطيع إرسال رسائل إخبارية إلى قائمتك بأكملها أو تقسيم قائمتك لإرسال رسائل محددة إلى العملاء بناءً على نشاطهم التجاري، وغيرها من خيارات التخصيص الرائعة. أمثلة على أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني: Mailchimp و Constant Contact و AWeber

أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تدير أنشطتك التسويقية في أكثر من منصة اجتماعية، ستحتاج إلى هذه الأدوات لإنشاء وجدولة وتحليل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي في Instagram و Twitter و Facebook و TikTok و Pinterest وغيرها.أمثلة على أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: Hootsuite و Buffer و Sprout Social

أدوات إدارة مشروع التسويق

تركز أدوات إدارة مشاريع التسويق على تسهيل تخطيط وتنفيذ كل خطوة في حملاتك التسويقية من خلال منصة مركزية واحدة. على سبيل المثال، يمكنك استخدامها في كافة المراحل الإبداعية لإنتاج المحتوى، من الإنشاء حتى الترويج على منصات التواصل الاجتماعي. أمثلة على أدوات إدارة المشاريع التسويقية: تقويم التسويق وحزمة التسويق في CoSchedule

أدوات الاستماع الاجتماعي ومراقبة العلامة التجارية

أدوات الاستماع والمراقبة الاجتماعية تجعلك تفهم كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية ومنتجاتك ومنافسيك والصناعة ككل. فالأفكار التي تحصل عليها من الاستماع الاجتماعي، أساسية لتحسين حملات التسويق الإبداعية، وتطوير دعم العملاء. أمثلة على أدوات الاستماع الاجتماعي ومراقبة العلامة التجارية: Brandwatch و BuzzSumo و TweetDeck

أدوات صفحة الهبوط/ Landing Page

تمكنك هذه الأدوات من إنشاء صفحة هبوط أو نموذج اشتراك، قابل لتضمينه في الحملات التسويقية. أمثلة على أدوات صفحة الهبوط: Unbounce ، Leadpages

أدوات نظام إدارة المحتوى (CMS)

نظام إدارة المحتوى، هو المكان الذي تضع فيه كل محتوى موقعك الإلكتروني، وتنشره وتديره. يتضمن ذلك منشورات المدونة وصفحات المنتجات والأسعار وصفحات الأسئلة الشائعة ودراسات الحالة وغيرها من الأقسام الأساسية. تساعدك هذه الأدوات على إبقاء محتواك متسقًا، ما يعطي العميل تجربة وانطباعًا إيجابيًا. أمثلة على أدوات إدارة المحتوى:  WordPress ، Webflow

أدوات تحليل الجهود التسويقية

هل تتسق جهودك التسويقية مع أهدافك أم تعمل ضدها؟ هذا هو السؤال الذي تجيب عنه أدوات تحليل البيانات. إنها تخبرك بحجم جمهورك، والقنوات التي يستخدمونها للعثور عليك والتفاعل مع محتواك، ومدة بقائهم في صفحاتك، وعدد المرات التي يعودون فيها، وكم منهم يتحولون إلى مشتركين أو عملاء، وغيرها الكثير من البيانات المفيدة.أمثلة على أدوات التحليل: Google Analytics ، Hotjar ، Mixpanel

أدوات تحسين محركات البحث

الظهور في النتائج الأولى لمحركات البحث، مهم لدعم جهودك التسويقية. هذه الأدوات تساعدك في معرفة الكلمات المفتاحية، وفهم هدف البحث، والتوصل إلى أفكار للموضوعات وتخصيصها، وتتبع كيفية تغير موضعك في نتائج البحث. أمثلة على أدوات تحسين محركات البحث: Ahrefs و Semrush و Moz

أدوات الإعلانات عبر الإنترنت

إذا كنت ترغب بالاستثمار في الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث، ستكون هذه الأدوات مفيدة. فهي تسمح لك بوضع إعلاناتك وتتبع أدائها واستخدام التعلم الآلي لتحسين نتائج إعلانك. بهذه الطريقة ، ستصل إعلاناتك إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، وستحقق أقصى استفادة من ميزانيتك. أمثلة على أدوات الإعلان عبر الإنترنت: AdRoll ، Criteo

أدوات الأتمتة

مع الكثير من أدوات الأتمتة، أصبح بإمكانك التخلص من عبء إنجاز كل مهام التسويق التقليدية يدويًا.  إرسال رسائل بريدية بعد الشراء، والمتابعة بعد أيام قليلة من حل مشكلة دعم العملاء، وحملات الرسائل القصيرة التي توصي بمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة، وغيرها الكثير من العمليات صارت أسهل وأسرع. أمثلة على أدوات الأتمتة: HubSpot ، Klaviyo

الأدوات السابقة المقترحة ما هي إلا جزء من مجموعة الأدوات التي يمكن أن تحتاجها أية شركة لدعم جهودها التسويقية.

ألقِ نظرة على هذه الحزمة التسويقية لإحدى الشركات الكبيرة:

انتبه إلى أن حزمة Martech الخاصة بك، ستكون مختلفة من حيث الأولويات والأدوات.

على سبيل المثال، يمكنك تقسيم حزمتك التقنية حسب مراحل مسار التسويق (الوعي- التفكير- الشراء- الاحتفاظ بالعملاء…)، أو يمكنك تقسيمها بناء على مراحل عملياتك أنت (التخطيط: العصف الذهني والتحليل ….).

مثال على حزمة تقنيات التسويق لشركة Brighttail، وهي وكالة تسويق B2B، قسمت تقنياتها إلى مراحل التخطيط والتنفيذ والتوزيع وإعداد التقارير والتحسين والمواءمة:

كيف تبني حزمة MarTech الخاصة بك؟

بناء مجموعة تقنياتك التسويقية بشكل صحيح، سيستغرق منك جهدًا ووقتًا في المرة الأولى، لكنّ التأني في التخطيط لها سيوفر عليك الكثير من الجهد والوقت والمال لفترة طويلة.

كما أن بناء الحزمة يجب أن يتم بعد استشارة أفراد الفريق والحصول على ترشيحاتهم المتخصصة للأدوات الأفضل، حسب خبراتهم وتجاربهم.

إليك خطوات بناء حزمة تقنياتك التسويقية:

الخطوة 1: راجع أهدافك وقنواتك التسويقية

الهدف التسويقي العام لكل شركة، هو أن تصبح معرفة في مجالها، وتكسب مزيدًا من العملاء. لكن نجاح الحملات التسويقية وتحديد الأدوات المناسبة يتطلب وضع أهداف ذكية ومحددة.

على سبيل المثال: “مع نهاية العام، سنرفع ترتيبنا في صفحة نتائج البحث من المرتبة 12 إلى المراكز الثلاثة الأولى للكلمات الرئيسية المتصلة بالعلامة التجارية“.

“سنجلب 100 عميل جديد بحلول نهاية العام، من خلال حملات تسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي”.

في هذه الخطوة، ضع أهدافًا لكل ربع من العام، وحدد القنوات التي ستعمل عليها لتحقيق هذه الأهداف.

الخطوة 2: استمع إلى احتياجات فريق التسويق

بغض النظر عن حجم فريقك التسويقي، اجعلهم يتحدثون عن احتياجاتهم من الأدوات والأنظمة الأساسية والقوالب والموارد التي تسهل وتسرع عملهم.

اطلب منهم كتابة المتطلبات وسبب اعتقادها أنها مفيدة (توفير الوقت، الأتمتة، التحليل، … إلخ)، ثم ركز على الأدوات الأكثر تكرارًا.

الخطوة 3: حدد نطاق ميزانيتك

بعض الأدوات مجانية أو تكلف حوالي 15 دولارًا شهريًا، بينما تصل تكلفة أدوات أخرى إلى أكثر مم 1000 دولار سنويًا. لا توجد خيارات جيدة أو سيئة حسب الميزانية، بقدر ما توجد خيارات ملائمة لاحتياجاتك، وأخرى هدر للمال مقابل الوظائف التي توفرها. ضع ميزانية تقديرية، وابحث عن البدائل الأنسب من حيث السعر والميزات.

الخطوة 4: تعمق في البحث عن الأدوات المحتملة في حزمتك التقنية

بعد أن تراجع الأدوات الأكثر طلبًا من فريقك، وتضع مبلغًا معينًا في اعتبارك، ابدأ البحث المتعمق عن كل أداة ومثيلاتها. استعن بفيديوهات يوتيوب وترشيحات المختصين عبر لينكد إن واسأل المستشارين وأصحاب الخبرة.

اقرأ المراجعات على المواقع الإلكتروني للأدوات المقترحة، وراجع قصص النجاح، ثم حدد خيار التسعير حسب الباقات التي تتيحها كل أداة، وانتبه إلى مدى حاجة الأداة إلى التدريب أو الخبرة للبدء باستثمارها.

الأولوية هنا هي التأكد من أن الأداة تناسب احتياجاتك بالفعل، قبل أن تصل إلى تفاصيل التسعير.

الخطوة 5: حدد أدواتك وابدأ بتشغيلها

ستجد أن لديك الآن خياران تقريبًا لكل فئة. اختر أداة واحدة تكون الأكثر كفاءة في ميزاتها، واجتمع مع فريقك للبحث في كيفية استثمارها.

الخطوة 6: حدد وقتًا منتظمًا لمراجعة جدوى الأدوات

هناك أدوات تستطيع اختبار كفاءتها من أول شهر، بينما هناك أدوات أخرى ستنتظر نتائجها الحقيقية بعد انتهاء الربع الأول من العام. حدد وقتًا منتظمًا لمراجعة جدوى الأدوات، واستبدل ما يبدو أنه غير مفيد أو باهظ السعر مقابل الميزات التي يوفرها. ومن هنا يمكنك بناء إستراتيجية تسويق ناجحة

هل حزمة تقنيات التسويق ضرورية لشركتي؟

الجواب هو نعم، قبل أن نعرف تخصص أو حجم شركتك! فاليوم يكاد يكون مستحيلًا تحقيق نتائج جيدة من جهود التسويق الحديث دون أدوات.الأدوات التقنية ستجعلك قراراتك واعية ومستنيرة، وتجعلك أكثر فهمًا للفرص والتحديات وطبيعة المنافسة وكيفية تحسين الأداء.