أجمع كل المسوّقين على أن برامج عمليات التسويق هي استثمار ثمين، وعصا سحرية توفر الوقت والجهد والموارد، وتسهل التواصل وتزيد الإنتاجية. فهي تستخدم التكنولوجيا لإدارة سير العمل بشكل فعال وتحقيق النتائج في قسم التسويق تحديدًا.
في هذه المقالة، اقرأ:
- ما هي عمليات التسويق؟
- ما هي إدارة عمليات التسويق؟
- ما الذي يجعل برامج عمليات التسويق رائعة؟
- أفضل 10 برامج لعمليات التسويق
ما هي عمليات التسويق؟
عمليات التسويق هي مرحلة التنفيذ العملي لأنشطتك التسويقية، من خلال فريق العمل والتكنولوجيا المتاحة، والإجراءات المحددة.
ما هي إدارة عمليات التسويق؟
أما إدارة عمليات التسويق، فتنظم أفراد الفريق والإجراءات والتكنولوجيا، لتحسين كفاءة الأنشطة التسويقية وحجمها وضمان اتساقها لتحقيق أفضل نتائج من خلالها. أي أنها تضمن مواءمة التنفيذ العملي مع الأهداف الاستراتيجية.
ما الذي يجعل برامج عمليات التسويق رائعة؟
برامج عمليات التسويق هي التكنولوجيا المستخدمة للإشراف على جهود التسويق وقياس أداء استراتيجيتك التسويقية، وجعل أنشطتك فعّالة أكثر.
أما ما يجعل البرامج رائعة أو فريدة، فهي المميزات العديدة التي توفرها، وهو ما نستعرضه معك في هذا المقال.
عمليات تسويقية تنظمها البرامج الحديثة:
قبل استعراض البرامج التي نقترحها عليك، لابد أن تتعرف على العمليات التسويقية التي تلعب التكنولوجيا دورًا هامًا في تسريعها وتسهيلها. أبرز هذه العمليات:
تعاون وإدارة الفريق:
برامج إدارة الفرق التسويقية، تتيح التعاون المنظم بشكل أكبر ، وتسمح لك بالإشراف على المهام والإجراءات، ما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية.
إدارة مشروع:
أي مشروع تسويقي ستعمل عليه، يجب أن يكون له مهام محددة ومواعيد تسليم نهائية. كل تفاصيل إدارة المشاريع يمكن أن تصبح أفضل مع البرامج المخصصة لها.
التقارير:
وهي جزء مهم من عمليات التسويق، لأنها تقيس الإنجاز في كل مرحلة. تقدم العديد من البرامج تقارير مفصلة لسير العمل، مع تحليلات ذكية لهذه التقارير.
أتمتة العمليات وسير العمل:
تبسط أتمتة العمليات مهام التسويق، وتحسن سير العمل وتقلل الأخطاء.
التكامل:
من أهم مميزات برامج عمليات التسويق، أنها تجمع أدواتك وبياناتك في مكان واحد، وتجعل عملك متكاملًا وسهل الوصول إليه.
إدارة الموارد البشرية:
برامج عمليات التسويق تجعل الإشراف على الفريق أسهل، والتقييم موضوعي أكثر. كما أن تجربة الموظف تصبح أسهل عندما يجد كل شيء واضح ومحدد أمامه.
إدارة المستندات:
تقوم برامج إدارة المستندات بتخزين وإدارة وتتبع مستندات الشركة. كما تتيح مشاركة المستندات المهمة مع الأقسام المعنيّة، وتحفظها من التلف أو الضياع.
إدارة علاقات العملاء:
برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات على الاحتفاظ بمعلومات حول العملاء الحاليين والمحتملين. كما تسهل على الشركة تحديد احتياجات العملاء والتواصل معهم، وغيرها من المميزات الكثيرة.
احسن برنامج تسويق
يبحث المسوقون عن برامج تساعدهم على الإبداع في عمليات التسويق، وتوفر عليهم الوقت والجهد والمال.
إليك مقترحاتنا لأفضل 10 برامج لعمليات التسويق، يمكنك الاختيار من بينها.
CoSchedule Marketing Suite – لإدارة المشاريع وإعداد التقارير
البرنامج مناسب للمسوقين الذين لديهم عمليات تسويقية معقدة أو مركّبة، لأنه يساعد الفرق على إتمام المزيد من العمل، وتسليم المشاريع في الوقت المحدد، وإثبات قيمتها لأصحاب المصلحة.
يتيح لك تنظيم كل أعمالك التسويقية في مكان واحد.
الميزات:
- التقويم: تقويم شامل لكل مشروع، حتى يكون أفراد الفريق والمدراء على اطلاع بسير العمل، وتصويب مساره أولًا بأول.
- تنظيم المحتوى: يحسين عمليات تحرير المحتوى، ويقدم خيارات مرنة تجعل تنظيم المحتوى أسرع وأفضل.
- تنظيم العمل: يبين تنفيذ مهام سير العمل بشكل مفصل، لضبط وزيادة الإنتاجية.
- تنظيم المستندات: يوفر مكانًا للاحتفاظ بمستندات الشركة المهمة، وإمكانية مشاركتها بأمان مع الأشخاص المعنيين.
- يقدم CoSchedule خطة خفيفة مجانية تسمى تقويم التسويق. أما الوظائف المتميزة مثل إدارة مهام الفريق وقوالب سير المهام القابلة للتخصيص وغيرها، فتبدأ من 29 دولارًا شهريًا.
- اعتبره Forbes Advisor من بين أفضل برامج وأدوات إدارة المشاريع.
تريلو/Trello – لإدارة سير العمل وتعاون الفريق
Trello هي أداة عمليات تستخدم تقنيات Kanban لتنظيم سير عمل أي مشروع.
الميزات
- أتمتة شخصية: يتيح لك الانتقال بالبطاقات عبر القوائم، لإظهار حالة إكمال كل مرحلة في مهمتك الشخصية، ثم يظهر للمدير المرحلة التي وصلت إليها مهمة ما.
- القوالب: يتيح استخدام المخططات لتجميع اللوحات والقوائم والبطاقات، بما يتناسب مع أهداف فريقك.
- سهل الاستخدام، يمكن للفريق البدء باستخدامه فورًا.
- يقدم Trello إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا، ثم يطلب 10 دولارات شهريًا لكل مستخدم.
- يعد Trello Premium الأفضل للفرق، يتيح تتبع مشاريع متعددة. وتتوفر أنواع مختلفة من الخطط بناءً على حجم فريقك والميزات التي ترغب في تضمينها.
Slack – للتواصل والتعاون
تقول 85% من الفرق إن Slack حسّن التواصل، فهو يربط الأفراد ويوحد الأنظمة ويدفع الأعمال إلى الأمام.
الميزات:
- القنوات: يسمح بتنظيم جميع اتصالات العمل الخاصة بك في مساحات مركزية للمحادثات والأدوات.
- التكامل: يتكامل مع خدمات إضافية مثل Google Drive و Office 365 وغيرها.
- إدارة مفاتيح المؤسسة: يمكنك التحكم في بيانات الشركة والوصول إليها باستخدام مفاتيح التشفير الخاصة بك.
- يوفر Slack أربعة خيارات تسعير: Free و Pro و Business + و Enterprise Grid. يوصى باستخدام Business + للشركات متوسطة الحجم وتكلفته 12.50 دولارًا لكل مستخدم نشط شهريًا.
- تقدم خطة Business + قنوات غير محدودة، وإدارة مستخدمين، وتصدير البيانات لجميع الرسائل.
Zapier – لأتمتة العمليات وسير العمل
يقوم Zapier بأتمتة عمليات سير العمل عبر أكثر من 5000 عملية تكامل، تتيح تخصيص عملك وإنشاء عمليات مرنة.
الميزات:
- Zaps: قم ببناء العديد من Zaps لإنشاء تدفقات عمل تسهل أداء العمليات من مشغّل واحد.
- Paths/ المسارات: قم بإنشاء مسارات لتوجيه سير العمل الديناميكي لفريقك.
- Webhooks: استرداد البيانات وإرسال الطلبات دون كتابة أي رمز.
- Formatter/ المنسق: يمكنك تنسيق التواريخ والنص وغيرها لتعكس سير عملك.
- يقدم 5 خطط للمستهلكين بناءً على احتياجاتهم وحجم الشركة: مجاني ، مبتدئ ، محترف، فريق، وشركة. كما يوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا من الخطة الاحترافية، ثم يصبح سعرها 49 دولارًا شهريًا.
- تمنح خطة Zapier Professional إمكانية وصول مستخدم واحد إلى تطبيقات متميزة غير محدودة، ومسارات مخصصة، والكثير من المزايا القابلة للتخصيص.
- أطلق G2 على Zapier لقب أفضل برامج روبوتات الإنتاجية.
ZenDesk – لدعم العملاء
يوفر Zendesk تجربة خدمة العملاء الكاملة، لتلبية الاحتياجات وتمكين فريقك من النجاح في مهمته.
الميزات:
- نظام التذاكر: مركز مركزي لجميع طلبات العملاء ومخاوفهم وأسئلتهم.
- المراسلة والدردشة المباشرة: أضف رسائل إلى جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك، حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى فريقك بسهولة.
- قاعدة المعرفة: تنشئ قاعدة بيانات قابلة للبحث من قبل المستخدمين، لعرض المحتوى بشكل منسق.
- روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: استخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم دعم لا نهائي للعملاء وتقليل الدعم اليدوي.
- يقدم Zendesk ثلاث خطط للجميع، وخطتين للمؤسسات. الخطة الأكثر شيوعًا هي Suite Professional ، والتي تبلغ 99 دولارًا لكل عميل شهريًا.
- توفر خطة Zendesk Suite Professional لوحة معلومات مباشرة لنشاط العميل، وسلاسل محادثات خاصة، ولوحات معلومات قابلة للتخصيص.
Salesforce – لإدارة علاقات العملاء (CRM)
تصنع Salesforce برامج قائمة على السحابة، لمساعدة الشركات على اكتشاف المزيد من العملاء المحتملين، وإبرام المزيد من الصفقات وتقديم خدمة العملاء.
Customer 360 من Salesforce مخصص لفرق الخدمة والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات والتسويق والتجارة، مع عرض مشترك لمعلومات العميل.
الميزات:
- سحابة بيانات العملاء من Genie: لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل باستخدام أداة أتمتة ذكية، تجعلك تعرض جميع بيانات العملاء.
- سحابة التسويق: أتمتة المحتوى عبر قنوات متعددة لتوفير الوقت وزيادة المشاركة.
- سحابة الخدمة: لإضفاء الطابع الشخصي على كل تفاعل باستخدام الذكاء الاصطناعي وتوسيع نطاق الخدمات باستخدام الأتمتة.
- تخصص Salesforce أسعارها بناءً على الميزات المحددة التي تشتريها. على سبيل المثال، تسعير Service Cloud منفصلًا عن تسعير Marketing Cloud.
- ويقدم تسعير Service Cloud أربع خطط: Essentials و Professional و Enterprise و Unlimited.
- Enterprise هو أشهر CRM قابل للتخصيص، بسعر 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
- منحت جوائز Stevie Awards هذا المنتج جائزة الابتكار في خدمة العملاء.
BambooHR – لإدارة الموارد البشرية
يوفر BambooHR برامج إدارة الموارد البشرية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. ويقوم بجمع بيانات الموظفين ومعالجتها وتحليلها.
الميزات:
- بيانات وتحليلات الأشخاص: لتخزين وتحليل بيانات الموظف، وسير العمل، وإعداد التقارير.
- نظام تتبع المتقدمين: ابحث عن الموظف المناسب وقم بتحسين كل مرحلة من مراحل عملية التوظيف باستخدام هذا البرنامج.
- كشوف المرتبات: لحساب الضرائب، وتقديم الرواتب، وإصدار تقرير ملخص كشوف المرتبات.
- يوفر BambooHR خطتين: أساسيات ومزايا إضافية، مختلفتين في الأسعار.
Xero -للمحاسبة
يعتبر Xero برنامج محاسبة سحابي للمحاسبين.
الميزات:
- أدوات إدارة النفقات: مثل مطالبات السداد وإدارة الإنفاق.
- اتصالات البنك: قم بربط الحسابات المصرفية لشركتك لقبول المدفوعات وتتبع النفقات.
- برنامج Project and Job Tracker: لمراقبة التكاليف وهوامش الربح.
- Gusto: احسب مدفوعات الموظف والخصومات باستخدام ميزة كشوف المرتبات هذه.
- إعداد التقارير: استخدم Xero لتخزين الملفات ومشاركة المستندات المالية مع أصحاب المصلحة.
- لدى Xero ثلاث خطط، تغطي كل منها أساسيات المحاسبة. خطة النمو هي الأكثر شيوعًا للشركات الصغيرة، بسعر 37 دولارًا في الشهر. تسمح بتسوية المعاملات الجماعية ، وإرسال فواتير غير محدودة ، وإدخال فواتير غير محدودة.
Guru – لإدارة الوثائق
Guru هو برنامج لإدارة المعرفة وإنشاء مركز معرفة لمؤسستك والوصول إليه وتحديثه.
الميزات:
- المجموعات واللوحات والبطاقات: لتنظيم المعرفة والمحتوى والمعلومات الأخرى وإنشاء مصدر واحد للمعلومات الحقيقية حول شركتك.
- عمليات التكامل: يلتقط Guru المعلومات من أي مكان على الويب و Slack وحتى مستندات Google.
- اقتراحات Guru AI: يستخدم الذكاء الاصطناعي لتتبع الرؤى على البطاقات، وتوجيه الموظفين إلى الخبراء داخل المنظمة.
- يقدم العديد من الخطط. جرب خطة Builder مجانًا لمدة 30 يومًا التي تسمح للشركات بتضمين بطاقات Guru وخيارات التخصيص واكتساب رؤى تحليلية.
Google Drive – لإدارة الوثائق
غوغل درايف هي خدمة لتخزين المستندات والوثائق تسهل إنشاء ومشاركة الملفات من أي مكان.
الميزات
- الحماية: يوفر Drive وصولاً مشفرًا إلى ملفاتك، واكتشاف البرامج الضارة والبريد العشوائي وغيرها.
- تكاملات Google: يتكامل مع جميع تطبيقات غوغل للمستندات والعروض التقديمية والجداول وغيرها.
- البحث الذكي: تضمين كل إمكانات البحث للعثور على الملفات.
- تكامل الملفات: إمكانية تخزين أكثر من 100 نوع من الملفات مثل الصور وملفات PDF وملفات Microsoft Office وما إلى ذلك، لمشاركتها مع فريقك.
- تقدم Google Workspace أربع خطط تسعير للأعمال، وخطة شخصية مجانية.
- الخطة الأكثر شيوعًا هي خطة Business Standard التي تكلف 12 دولارًا شهريًا. تقدم سعة تخزين تبلغ 2 تيرابايت و 150 مشاركًا في مؤتمرات الفيديو وعناصر التحكم في الأمان.
