البيع الاجتماعي كأداة احترافية، يعني تطوير الثقة والعلاقة مع العميل المحتمل، لتعزيز دورة المبيعات من خلال منصات التواصل الاجتماعي. وهو لعبة طويلة المدى يمكن أن تؤتي ثمارها بطرق كبيرة.
في الواقع، يعتبر مندوبو المبيعات الأفضل أداءً -الذين أغلقوا صفقات أكثر بنسبة 51٪ من نظرائهم – قنوات التواصل الاجتماعي “مهمة جدًا” لنجاحهم. كما يتفوق 78٪ من مندوبي المبيعات على أقرانهم الذين لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.
هذا يقودنا إلى مفهوم مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالبيع الاجتماعي، وهو التنقيب الاجتماعي.
ما هو التنقيب الاجتماعي؟
التنقيب الاجتماعي هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للبحث والتعرف والتفاعل مع العملاء المحتملين، ويتضمن ذلك التعليق على المحتوى ومشاركته. باختصار، إنه نهج حديث لبناء العلاقات.
وفقًا لـ 71٪ من مندوبي المبيعات، يعد بناء العلاقات والثقة مع العملاء المحتملين، أحد أكثر الاستراتيجيات فعالية لتحويل العملاء. مع ذلك، يعتمد النجاح في التنقيب الاجتماعي على استخدام المنصات المناسبة.
في هذه المقالة، جمعنا لك أهم القنوات التي اتفق مختصو المبيعات على أنها الأكثر فعالية في التنقيب الاجتماعي عن العملاء المحتملين.
لينكد إن
لينكد هي المنصة المتخصصة المفضلة للمحترفين. يقول محترفو التنقيب عن العملاء إنهم يجدون فيها ذهبًا! وبحسب توصيات المختصين، أثبتت المنصة فعاليتها بنسبة 74٪.
وبالنظر إلى أن مستخدمي منصة LinkedIn هم من المختصين أو المحترفين، فهذا يعني أنها بيئة مثالية للبحث والتفاعل مع العملاء المحتملين. فكر في الأمر بهذه الطريقة: الاتصال البارد -من طرف مجهول- هو أمر غريب، في حين أن الرسالة المصممة جيدًا على LinkedIn تكون طبيعية وجذابة أكثر.
ويعد لينكد إن عنصرًا أساسيًا في البحث عن العملاء المحتملين. على سبيل المثال، يمكن أن تقودك نقرة بسيطة على ملف تعريف العميل المحتمل إلى سجل العمل ومسؤوليات الوظيفة الحالية والاتصالات المشتركة والمزيد من المعلومات التي يمكنك تحليلها واستثمارها.
لتبدو الأمور أسهل، يقدم LinkedIn أداة تنقيب مفيدة،LinkedIn Sales Navigator ، التي توفر إمكانات بحث محسّنة، وتوصيات رئيسية، وتصفية متقدمة، والمزيد من المعلومات المهمة. يقول 72٪ من محترفي المبيعات إن هذه الأداة تجعلهم يحصلون على المزيد من العملاء المحتملين.
فيس بوك
يعرف محترفو المبيعات أن فيس بوك ليس فقط لمشاركة الصور والتواصل مع العائلة والأصدقاء، فهو بالنسبة لهم أداة تنقيب قيّمة. يقول أكثر من نصف محترفي المبيعات إن Facebook فعال في التنقيب عن العملاء المحتملين وأعمالهم.
خذ على سبيل المثال Facebook Business Pages التي توفر مجموعة كبيرة من المعلومات حول الشركات خارج ساعات العمل والموقع، ما يجعل من السهل تحديد الفرص الجديدة.
وهناك إعلانات Facebook، التي تتيح لك إنشاء جماهير مخصصة تلبي معاييرك الخاصة بصفتك عميلاً محتملاً مؤهلًا. يمكن لفريق التسويق الخاص بك أن يستهدف العملاء حسب الديموغرافية والموقع الجغرافي واهتمامات المستخدمين.
انستغرام
يتمتع انستغرام بإمكانيات كبيرة لمساعدة مندوبي المبيعات في الوصول إلى جمهورهم المستهدف. لذلك يقول 51٪ من مندوبي المبيعات إنه أداة مهمة للعثور على آفاق جديدة وعملاء جدد.
على الجانب الآخر، يتفاعل العديد من المستخدمين مع Instagram لاكتشاف منتجات وعلامات تجارية جديدة.
عند التنقيب على انستغرام استخدم أدوات التصنيف لصالحك. حاول التصفية حسب الكلمات المفتاحية المرتبطة بعملك، أو بحسب الموقع الجغرافي. بعدها استعرض أعلى المشاركات أو أحدثها وأنشئ قائمة مختصرة بالعملاء المحتملين.
ويمكن أن يساعدك استخدام صفحة أعمال Instagram في اكتساب رؤى وتحليلات قيمة حول جمهورك. يمكنك أيضًا معرفة نوع الرسائل التي تحصل على أكبر قدر من المشاركة من متابعيك، والتي يمكن أن تفيد في عرض المبيعات الخاص بك.
تويتر
حسب ترتيب محترفي المبيعات، جاء تويتر في المرتبة الرابعة للتنقيب عن العملاء المحتملين. 45٪ من المحترفين يقولون إنهم يستخدمون تويتر بفعالية في التنقيب عن العملاء.
في كثير من الأحيان، يمكنك العثور على مجموعة من المعلومات حول عميل محتمل عبر تويتر إذا أعاد نشر محتوى معين. خذ نظرة سريعة على المهتمين بشيء ما مرتبط بعملك، وابدأ بالبحث أعمق عن أكثر المهتمين، ثم ادخل لزيارة ملفاتهم واحصل على بيانات الاتصال بهم.
كمندوب مبيعات أو مختص بالتسويق، من المهم أن تدرك أن المنصات الاجتماعية قيمة للغاية ولا يمكن تجاهلها. من خلال الاستفادة منها يمكنك البحث عن آفاق جديدة وبناء علاقات ورعايتها، وإبرام المزيد من الصفقات.
