في هذه المقالة، نستكشف خرافات شائعة حول أتمتة تسويق الأعمال الصغيرة، وندلك على كيفية تسخير هذه الأدوات لزيادة مبيعاتك واكتساب المزيد من الحرية والمرونة.
اقتحم الذكاء الاصطناعي عالمنا، وثارت الكثير من التساؤلات حول جميع أشكال الأتمتة، وما يمكن وما يجب أن يفعله الإنسان مقابل الآلة. أتمتة التسويق كانت موجودة قبل موجة الذكاء الاصطناعي بوقت طويل، لكن القلق حاليًا حول “هل يجردني الذكاء الاصطناعي أعمالي من إنسانيتها؟”.
عندما تسمع كلمة “أتمتة”، قد يكون أول ما يتبادر إلى ذهنك هو استبدال العمل البشري بالتفاعلات الآلية غير الشخصية. لكن الحقيقة أن أتمتة التسويق يمكن أن تحسن علاقاتك مع العملاء وتحرّرك من عبء المهام التقليدية، لتقوم بمزيد من الأعمال التي يتميز بها البشر في مشروعك الصغير.
ما هي أتمتة المبيعات والتسويق؟
تشير أتمتة المبيعات والتسويق إلى استخدام التكنولوجيا لأتمتة المهام المتكررة والعمليات التجارية، مثل حملات البريد الإلكتروني، وجدولة المواعيد، وخطوط المبيعات، ومتابعة العملاء، وما إلى ذلك.
على سبيل المثال:
- شرط تفعيل الأتمتة: إذا تم تقديم شيء (يكون محددًا حسب الشركة) يدل على الاهتمام.
- الإجراء: أرسل للمُهتم بريد إلكتروني ترحيبي، وأنشئ مهمة لمندوب المبيعات للاتصال بالعميل المحتمل.
المثال السابق يوضح أن أتمتة الأعمال الصغيرة لا تعني استبدال التفاعل البشري بالتكنولوجيا، بل تسخير هذه التكنولوجيا لتحسين تجربة العميل وتخصيصها. إنها تساعد في استثمار الوقت والموارد البشرية التي يمكن استخدامها بشكل أفضل لبناء علاقات أكثر جدوى مع العملاء، كما تجعل العمل أسهل لأصحاب المشاريع الصغيرة وفرقهم.
خرافات حول أتمتة تسويق الأعمال الصغيرة
الآن، لنتعمق في الخرافات الأكثر شيوعًا حول أتمتة تسويق الأعمال الصغيرة.
الخرافة الأولى:
الأتمتة تحل محل التفاعل البشري، ما يجعل عملك آليًا وغير شخصي.
الحقيقة
الأتمتة في الشركات الصغيرة تعني استخدام التكنولوجيا لتبسيط المهام المتكررة وتحسينها. من خلال أتمتة المهام المتكررة، يتمتع الموظفون بمزيد من الوقت والحرية للتركيز على التواصل الشخصي والمشاريع الإبداعية والعمل الاستراتيجي.كما تساعد الأتمتة الشركات الصغيرة على تحقيق نتائج قد تكون مستحيلة مع فريق صغير.
على سبيل المثال:
- من خلال أتمتة إعداد المواعيد لعروض المبيعات، يقضي فريق المبيعات وقتًا أقل في التنقل ذهابًا وإيابًا، ويعطي وقتًا أكثر للتحضير للعرض التقديمي نفسه.
- من خلال أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمتابعة التسويق والمبيعات، يقضي المستشار وقتًا أقل في الرد على الرسائل، ويعطي ساعات أكثر للتواصل مع العملاء.
- من خلال أتمتة متابعة الفواتير مستحقة السداد، يستطيع رائد الأعمال في المشروع الصغير التوقف عن مطاردة العملاء للدفع، والتركيز بدلاً من ذلك على تطوير استراتيجيات لتنمية الأعمال التجارية.
الخرافة الثانية:
أتمتة اتصالاتي ستزيل اللمسة الإنسانية وتجعل العملاء يشعرون بالإهمال.
الحقيقة
يمكن للأتمتة تحسين تجربة العملاء من خلال ضمان الرد السريع والدقيق على الاستفسارات.
على سبيل المثال، بدلاً من هدر الوقت والطاقة للإجابة على الكم الكبير من الاستفسارات على الموقع الإلكتروني، يمكن للشركات الصغيرة إعداد التشغيل الآلي للرد الفوري على الأسئلة الشائعة من خلال البريد الإلكتروني، وإنشاء مهمة تلقائيًا لأحد أعضاء الفريق لمتابعة التواصل مع الطلبات التي لم تُحل.
كما تساعد الأتمتة في تقسيم الجمهور، ما يمنح العملاء تجربة أكثر تخصيصًا على نطاق واسع. على سبيل المثال، يقوم صاحب صيدلية بتقسيم قائمة عملائه بناءً على حالتهم الطبية، مثل مرض السكري وارتفاع ضغط الدم وما إلى ذلك، فتصلهم رسائل بريدية ملاءمة لاحتياجاتهم الشخصية.
الخرافة الثالثة:
إذا كان جزء من العملية يجب أن يكون يدويًا، فلا يمكنني أتمتتها.
الحقيقة
حتى إذا كانت بعض أجزاء عمليتك تتطلب تدخلًا بشريًا، فلا يزال بإمكانك أتمتة المهام والاتصالات المرتبطة بتدخلك البشري.
على سبيل المثال، راقب عمليات مهمة مبيعات، وانظر ما يمكنك أتمتته:
- آلي: بريد إلكتروني ترحيبي جديد بالعميل المحتمل.
- آلي: مهمة تم إنشاؤها لمندوب المبيعات.
- يدوي: مندوب المبيعات يتصل بالعميل المحتمل الجديد.
- يدوي: مندوب المبيعات يسجل الملاحظات ويحدد خط المبيعات الملائم.
- آلي: تحديد خط المبيعات ينشط تسلسل البريد الإلكتروني.
- آلي: تم إنشاء مهمة لمندوب المبيعات للمتابعة مرة أخرى.
- يدوي: مندوب المبيعات يتصل ويترك بريدًا صوتيًا.
- الي: أرسل رسالة نصية “تركت لك بريدًا صوتيًا”
- آلي: أرسل بريدًا إلكترونيًا “لنحدد موعدًا للتحدث”
- آلي: حجز المكالمات والتأكيد
- يدوي: الاتصال مع العميل المحتمل.
لاحظ كيف يمكن أتمتة الكثير من المهام، بينما القليل منها فقط يحتاج تفاعلًا بشريًا وهو الأهم. الخطوات الآلية هي مهام متكررة لا يجب أن يضيع فيها مندوب المبيعات الموهوب وقته.
وإلى جانب تحرير الموظفين من المهام المتكررة، يمكن للأتمتة:
- زيادة اتساق الرسائل، حيث ستكون كلها مكتوبة مسبقًا.
- تخصيص الرسائل للمستلمين.
- التأكد من أن كل خطوة تتم بالترتيب الصحيح وفي التوقيت المناسب.
- قلل الاعتماد على البشر في الاستجابة الفورية.
الخرافة الرابعة:
الأتمتة مخصصة للتسويق فقط.
الحقيقة
يمكن استخدام أتمتة الأعمال الصغيرة لجميع عملياتك، طالما أنه شيء متكرر ويجب القيام به بسرعة واستمرار في كل مرة.
على سبيل المثال، تستخدم العديد من الشركات الصغيرة الأتمتة في: دفع الفواتير، والرد على البريد الإلكتروني، وجدولة المواعيد، وغيرها. باختصار، أي عملية يقوم بها فريقك مرارًا وتكرارًا، ابحث عن كيفية أتمتتها.
الخرافة الخامسة:
الأتمتة تستغرق وقتًا طويلاً، وهي مخصصة فقط للشركات الكبيرة.
الحقيقة
إذا كان هدفك هو النمو لتصبح شركة كبيرة، يجب البدء باستخدام الأتمتة في مرحلة العمل التجاري الصغير. فهذه هي المرحلة التي لا تستطيع فيها توظيف عدد كبير، ويجب أن تتعامل مع كل عميل محتمل أو عملية مبيعات.
لا يمكنك أن تنمو بشكل فعال بدون أتمتة، لأن الطريقة الوحيدة لتوليد إيرادات إضافية دون زيادة في التكاليف، هي أن تصبح أكثر كفاءة مع عملياتك الحالية. وحتى إذا كنت لا تريد أن يصبح عملك كبيرًا جدًا، ستجعلك الأتمتة حرًا من الكثير المهام اليومية التي تحرمك متعة الاستمتاع بالحياة. وهكذا تكن اتبعت بعض تقنيات التسويق نصائح
إذًا، مهما كانت التكلفة التي ستدفعها في البداية مقابل الأتمتة، سوف تجني نتائج أفضل وتوفر مالاً أكثر لاحقًا.
كلمة أخيرة،
الأتمتة لا تتعلق باستبدال الموظفين بالآلات، لكنها تتعلق بتعزيز قدراتهم وتوسيع نطاقها وإعطائهم مزيدًا من الوقت لتحسين الأداء العام لشركتك الصغيرة. من خلال توفير الوقت والموارد، تتيح الأتمتة للشركات الصغيرة التركيز على ما هو مهم حقًا: التواصل البشري والإبداع.
