على مدار أكثر من عشر سنوات، أثبت البريد الإلكتروني أنه الأداة الأفضل أو العمود الفقري الثابت لتجار التجزئة. فالتسويق عبر البريد الإلكتروني يحسن الاحتفاظ بالعملاء وثقة المشتري ومعدلات التحويل.
أنت كمسوق للبيع بالتجزئة، تريد أن تكون على اتصال مع العملاء قدر الإمكان. ترغب بأن يتلقوا منك رسائل في الوقت المناسب حول منتجاتك الجديدة، وأن يبقوا على اطلاع عند إجراء عملية شراء وتأكيد الدفع وإشعارات الشحن والعديد من تحديثات المعاملات الأخرى.
ويحمل البيع بالتجزئة مجموعة من التحديات، لأنه تنافسي للغاية وسريع الحركة، وموسمي وقائم على الترويج، فيكون البريد الإلكتروني هو الرابط الرائع وجسر تجار التجزئة المباشر مع العملاء.
وهنا لابد أن تعرف أن مقابل كل دولار يتم إنفاقه، يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني متوسط 38 دولارًا كعائد استثمار.
في هذه المقالة، سنناقش أفضل ممارسات حملات البيع بالتجزئة القوية لزيادة المبيعات وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وتحقيق ازدهار أعمالك.
أفضل 9 ممارسات تسويقية عبر البريد لزيادة مبيعات التجزئة
1. أنشئ حملات بيع جميلة
عندما تفكر بالبيع بالتجزئة، يبدو الجمال مهم للغاية، فرسائل البريد الإلكتروني ذات التصميم الجميل ستدعم علامتك التجارية. لا يوجد مقياس معين للتصميم الجميل، لأنه انعكاس للذوق والتفضيل، لكن هناك معايير تزيد الجمال بشكل عام.
على سبيل المثال، الصور التي تمتد بعرض كامل عبر شاشات مختلفة الأحجام، مع نص واضح ومقنع، وعبارة قوية تحث على اتخاذ إجراء. التصميم والنص يجب أن يكونوا واضحين ومحفّزين، والأهم من ذلك، يجب أن تبدو الرسالة رائعة على أجهزة الكمبيوتر والهواتف على حد سواء.
2. ابق وفيًا لعلامتك التجارية
من المؤكد أن تطوير علامتك التجارية استغرق وقتًا وجهدًا كبيرًا، لذلك لا تهملها عندما تركز على حملة البيع بالتجزئة الخاصة بك. يجب أن تكون التجربة الفعلية، عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني متسقة. من المهم أن تخلق علامتك التجارية اتصالًا عاطفيًا مع عملائك وتثير شعورًا ما يجعلهم يرغبون في المشاركة.
3. أسهل في القراءة يعني أسهل في البيع
يتمتع الشخص البالغ العادي بفترة انتباه تبلغ 8 ثوانٍ، مما يعني أنه سيتخلص من رسالة البريد الإلكتروني خاصتك إذا لم يحصل على المعلومات التي يريدها بسرعة. يمكن أن تكون هذه المعلومات حول الأسلوب أو الجودة أو السعر أو الميزة التي تأسره.
صمم رسائل البريد الإلكتروني بشكل يسهل قراءتها، واستخدم نسخة موجزة وواضحة ومقنعة، ونصًا كبيرًا وعناوين قوية، واطلب الشراء بشكل مباشر.
4. اختبر مقدار الصدى
من الصعب معرفة ما سيكون له صدى لدى جمهورك أكثر، وهذا ما يقودنا إلى أهمية اختبار أكثر من نوع من الرسائل، لتعرف أيها يحقق معدلات فتح وتحويل أكبر. صمم قوالب مختلفة، ونوّع في المحتوى المستخدم من حيث شكله وطريقة صياغته، ثم حلل بيانات كل قالب.
5. التصميم للجوال يجلب المال
اليوم، يتم فتح أكثر من 53٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الهواتف الجوالة، و23% من المستخدمين يفتحون بريدهم أكثر من مرة من خلاله.
هذا يعني أن تحسين حملة رسائل البيع بالتجزئة لتكون مناسبة للجوال أمر شديد الأهمية. وإذا لم تعط أهمية لرسائل البريد الإلكتروني التي تظهر للجوال أولًا، فقد لا يتفاعل الجمهور الذي تحاول الوصول إليه مع رسائلك.
من المهم للغاية إنشاء رسائل تبدو رائعة على كل جهاز، لذلك وقبل إرسال الرسالة، تأكد من إرسال اختبار لترى كيف سيبدو من خلال أكثر من جهاز.
6. استخدم نظم الدمج والتكامل للأتمتة
عندما يتعلق الأمر بأفضل حملات البيع بالتجزئة، فهناك المئات من عمليات الدمج أو التكامل القوية التي تسهل على تجار التجزئة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. تتضمن بعض أفضل المنصات Shopify و WooCommerce و Salesforce.
يمكنك الاستفادة من هذه النظم من خلال استخدام البيانات المخزنة في منصة التجارة الإلكترونية أو CRM -النظام البرمجي لإدارة بيانات العملاء-. هنا يمكنك استخدام بيانات العملاء الغنية المخزنة في تلك المنصة لتقسيم عملائك، وإرسال رسائل بريد إلكتروني شديدة الاستهداف، وشخصية.
7. استخدم المحتوى الديناميكي للتقسيم والتخصيص
يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة، أحد أكثر الاستراتيجيات فاعلية اليوم، وهو يعمل جيدًا بشكل خاص في مجال البيع بالتجزئة. باستخدام استراتيجية ترويج التجزئة هذه، يمكن للمسوقين إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى مشتركيهم، وتقسيم المحتوى حسب الجنس والعمر والمشتريات السابقة والاهتمام العام.
نتائج حملة البيع بالتجزئة الشخصية لا تصدق. فاحتمالية فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور مخصصة أعلى بنسبة 26٪ من تلك العامة. كما اكتشف المسوقون زيادة بنسبة 760٪ في عائدات البريد الإلكتروني من الحملات المقسمة. عندما يتلقى المشتركون محتوى مصممًا وفقًا لاهتماماتهم، من المرجح أن يفتحوا حملة البيع وينقروا للوصول إلى موقعك الإلكتروني، ومن المرجح أن تقوم بعملية بيع.
8. التخصيص أسهل مما يبدو
لبدء التخصيص، ستحتاج إلى تقسيم قوائم بريدك الإلكتروني. باستخدام البيانات الموجودة لديك بالفعل، يمكنك فرز العملاء بناءً على عدد من المعطيات، مثل الجنس أو العمر أو المشتريات السابقة أو الموقع الجغرافي. ستحصل على هذه المعلومات من خلال نماذج التسجيل الخاصة بك، أو المنصات التي سجلت فيها لتساعدك في الأتمتة.
بمجرد إنشاء هذه القوائم، ستتمكن من إنشاء عروض محددة لن تراها إلا هذه القائمة. على سبيل المثال، قد ينشئ بائع تجزئة للإلكترونيات قائمة عملاء تستهدف محبي سماعات الأذن، وهم مجموعة من العملاء الذين اشتروا اثنين أو أكثر من أزواج سماعات الأذن في العام الماضي. قد يتلقى هؤلاء العملاء عروضًا خاصة على السماعات، أو يتلقون حملة بيع بالتجزئة توجههم إلى المنتجات الأخرى التي قد يرغبون فيها، بناءً على اهتمامهم بالسماعات.
9. استخدم أتمتة التسويق
تمنحك الأتمتة القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا، دون الحاجة إلى إنشاء رسائل جديدة وإرسالها يدويًا في كل مرة. عندما يقوم شخص ما بإجراء عملية شراء، أو إضافة عنصر إلى عربة التسوق الخاصة به، أو التسجيل للحصول على تحديثات، سيتلقى تلقائيًا سلسلة محددة مسبقًا من رسائل البريد الإلكتروني، وهو ما يعرف بــــــ”رحلة العميل”.
أتمتة البريد الإلكتروني هي أداة رائعة للبيع بالتجزئة. تسمح الرسائل الآلية لتجار التجزئة بالحصول على نقاط اتصال متعددة مع العملاء المحتملين والمخلصين. وتجلب هذه الرسائل عائد استثمار كبير، حيث يتم إرسالها بناءً على سلوك المشترك أو فترة زمنية.
لماذا يحب تجار التجزئة أتمتة التسويق؟
يرغب عملاء التجزئة في تلقي تحديثات حول طلباتهم والمنتجات الجديدة والعروض الترويجية والمبيعات، وهو ما توفره رسائل البريد الإلكتروني الآلية.
وبالطبع، رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائيًا بناءً على سلوك العميل تزداد نسبة فتحها أعلى بثماني مرات من الرسائل الأخرى. كما يبلغ متوسط معدلات فتح الرسائل البريدية المؤتمتة 70.5٪ ومعدلات النقر إلى الظهور أعلى بنسبة 152٪ مقارنة بالرسائل التسويقية الأخرى.
بعد كل هذه المعطيات، لاشك أنك شعرت بأهمية أتمتة التسويق، التي تمنحك القدرة على بناء استراتيجيات تسويق قوية، دون الحاجة إلى خبرة فنية كبيرة. كما أنها تحافظ على تفاعل العملاء وتشجعهم على إجراء المزيد من عمليات الشراء.
كيف يستخدم تجار التجزئة الأتمتة؟
من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى طلبات مراجعات المنتجات، هناك العديد من الطرق التي يمكن لتجار التجزئة من خلالها استخدام أتمتة حملات البيع بالتجزئة لتوجيه رحلة العميل.
أكثر رسائل البريد الإلكتروني الآلية شيوعًا في البيع بالتجزئة هي:
- الرسائل الترحيبية.
- تأكيدات الطلب.
- تأكيدات الشحن.
- تأكيدات عنوان البريد الإلكتروني.
- إعادة تعيين كلمة المرور رسائل البريد الإلكتروني.
- إخطارات الدعم.
- رسائل خاصة بسلة التسوق.
- إيصالات الشراء.
- تأكيدات التسجيل.
- رسائل ذات الصلة بالمنتجات.
- مراجعة طلبات البريد الإلكتروني.
وفيما يلي بعض أفضل الطرق التي يستخدمها تجار التجزئة لأتمتة التسويق:
الرسائل الترحيبية:
وفقًا للأبحاث، فإن 96٪ من زوار موقعك الإلكتروني ليسوا مستعدين بعد للشراء. ومع ذلك، فهم مهتمون بما تقدمه وقد يرغبون في أن يكونوا جزءًا من قائمتك البريدية. بمجرد أن يقوم هؤلاء الأشخاص بالاشتراك، عليك أن ترحب بهم ترحيبًا حارًا ومميزًا.
رسائل التخلي عن عربة التسوق:
ويعني التخلي عن سلة التسوق أن العميل لم يكمل عملية الشراء، على الرغم من وضعه منتجات في عربة التسوق. 68% من العربات الممتلئة لن يتم سحبها، لذلك تعد الرسائل البريدية فرصة لتذكير العميل أن لديه عناصر في عربة التسوق، وتشجعيه على إتمام عملية الشراء.
رسائل تهنئة بأعياد الميلاد:
معظم الناس يحبون أن يتم تذكرهم في يومهم الخاص، لذلك يرسل الكثير من تجار التجزئة رسائل بريد إلكتروني بمناسبة أعياد الميلاد، وهي رسائل تمكن أتمتتها بسهولة، طالما أن لديك تواريخ ميلاد عملائك.
تحديثات الطلب وإخطارات الشحن:
وهي رسائل البريد الإلكتروني الأكثر أهمية، وتتميز بمعدلات فتح ونقر عالية، لأنها تحتوي على معلومات يحتاجها العميل ويهتم بها.
مراجعة الطلبات:
بعد قيام العميل بعملية شراء، من المهم أن تسمع رأيه. هل كان راضٍ؟ Hكان المنتج يلبي تطلّعاته؟ هل سارت عملية الشحن بسلاسة؟ هل كانت لديهم تجربة إيجابية مع خدمة العملاء؟ يمكن أن تساعدك معرفة هذه المعلومات على تحسين المنتج، وكذلك رضا العملاء بشكل عام.
اجمع بين التسويق بالبريد الإلكتروني وبين التسويق على الأرض
غالبًا ما يكون لدى تجار التجزئة حملات فعلية تعمل جنبًا إلى جنب مع حملات التسويق الإلكترونية. من الضروري أن تراعي تكامل واتّساق الحملات أيًا كان شكلها وقنواتها من حيث الشكل والمظهر ونبرة الصوت والعروض.
ولتحقيق هذا التكامل، يمكنك إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي تربط العملاء بجهودك الإلكترونية وتزيد من المبيعات، أبرزها:
- حملات جنبًا إلى جنب: بدلاً من تقديم خصومات حصرية للمتسوقين داخل المتجر أو عبر الإنترنت، يمكنك مثلًا إرسال رسائل بريد إلكتروني للخصم عندما يتسوقون من أي متجر تابع لك.
- مشاركة الأخبار: عندما تفتح نقاط بيع جديدة، أو تطرح منتجًا جديدًا، يمكنك مشاركة هذه الأخبار عبر البريد الإلكتروني.
- ربط زوار الويب بالتجار: يمكنك إرسال بريد إلكتروني يوضح أماكن وطريقة الوصول إلى نقاط البيع أو التجار. أو ربما تقدم خدمة حجز موعد، أو أي خدمة ملائمة لعملك يمكنك ربطها بالبريد الإلكتروني.
- تشجيع العملاء داخل المتجر على الاشتراك بنشرتك البريدية: حيث يمكنك السؤال بشكل مباشر إن كان العميل يرغب بإعطائك بريده لترسل إليه التحديثات والعروض.
- دمج البريد الإلكتروني مع الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي: وهي جزء مهم من تطوير إستراتيجيتك التسويقية الرقمية بشكل عام. فيس بوك مثلًا يقدم نظامًا لتشغيل استراتيجية ترويج البيع بالتجزئة لجمع عناوين البريد الإلكتروني. وحتى انستغرام وواتس أب يقدمون امتيازات خاصة للشركات، حتى تتمكن من تخصيص ملفات التعريف الخاصة بك وتدعو العملاء للاشتراك ببريدك.
حقائق عن التسويق بالبريد الإلكتروني لابد أن تعرفها
إذًا فالتسويق عبر البريد الإلكتروني أداة فائقة القوة، يحتاجها تجار التجزئة كجزء من إستراتيجيتهم المتنوعة للتسويق للبيع بالتجزئة.
وربما تساهم هذه الإحصائيات في زيادة معرفتك واقتناعك بأن البريد الإلكتروني طريقك لزيادة مبيعاتك وأرباحك!
- البريد الإلكتروني أكثر فعالية 40 مرة في اكتساب عملاء جدد من فيس بوك وتويتر.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني يؤدي إلى تحويلات أكثر من أي قناة تسويق أخرى، بما في ذلك البحث والشبكات الاجتماعية.
- تزيد احتمالية مشاهدة الرسالة في البريد الإلكتروني بخمس مرات عن تلك الموجودة على فيس بوك.
من خلال دمج أفضل الممارسات التسع التي ذكرناها أعلاه، يمكنك تطوير حملة بيع بالتجزئة وبرنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني يزيد من نقاط الاتصال مع العملاء الحاليين والجدد.
