يطمح كل مدير تنفيذي بقيادة شركته نحو النمو والنجاح. ولتحقيق ذلك، يحتاج إلى فهم واضح لكيفية أداء الأعمال، وهنا يأتي دور المقاييس الرئيسية التي تسمح للمدراء التنفيذيين بتتبع وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المهمة جدًا للأعمال.
في هذا المقال نناقش 8 مقاييس أساسية يجب على كل مدير تنفيذي تتبعها، وسبب أهميتها. من خلال مراقبة هذه المقاييس عن كثب، ستتمكن من اتخاذ قرارات أكثر استنارة، وتحديد مجالات التحسين، وفي نهاية المطاف دفع عملك نحو المزيد من النجاح.
ما أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للمدير التنفيذي؟
- زيادة المساءلة: غالبًا ما ينتخب أعضاء مجلس الإدارة ورؤساء الشركات المدراء التنفيذيين للإشراف على الشركة. وجود مقاييس قابلة للتتبع، يضمن المساءلة العادلة حول أداء الأعمال الإيجابي والسلبي.
- تحسين أداء الأعمال: يمكن أن توضح مؤشرات الأداء الرئيسية للمدير التنفيذي كيفية أداء الأعمال على مستويات عدة، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تحسين الأنظمة والعمليات: تقيس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية نسبة الرضا الداخلي، مثل مدى تفاعل الموظفين، ما يساعد في تحسين العمليات الإدارية وبيئة العمل.
- تتبع التقدم: قد تقوم المؤسسات بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مع مرور الوقت، ما يوضح التقدم في المجالات الرئيسية للعمل. على سبيل المثال، إذا كان هامش الربح أقل من المتوقع، فقد تقوم الشركة بتخفيض التكاليف وتتبع كيفية تحسن هذا الرقم نتيجة لذلك. وهنا عليك دئما التعرف على كيف تطور مؤسستك للافضل
8 مؤشرات أداء رئيسية مهمة للمدير التنفيذي
الآن، دعنا نتعمق في تفاصيل المؤشرات.
1. نمو الإيرادات
يشير هذا المقياس الأساسي إلى الحالة المالية العامة للشركة، ويجب تتبعه شهريًا وفصليًا وسنويًا.
لماذا مهم؟ لأن المدراء التنفيذيين يقدمون تقاريرهم إلى مجلس الإدارة المهتمين للغاية برؤية نمو الإيرادات.
تشير مجلة هارفارد بيزنس ريفيو إلى أن معظم الشركات يجب أن تنمو بمعدل يتراوح بين 10% و25% سنويًا.
2. تكلفة اكتساب العميل (CAC)
وهي التكلفة اللازمة لاكتساب عميل جديد.
لماذا مهم؟ لأنه سيحدد كفاءة وفعالية جهود التسويق والمبيعات للشركة.
تقريبًا، يبلغ متوسط CAC في التجارة الإلكترونية 87 دولارًا، بينما متوسطه في صناعة الخدمات المالية هو 644 دولارًا (في المرحلة الأولى).
3. القيمة الدائمة للعميل (CLTV)
وهو مقدار الإيرادات التي يحققها العميل للشركة طوال فترة تواجده معها.
لماذا مهم؟ لأنه يساعد على تحديد قيمة الاستحواذ على المدى الطويل، والاحتفاظ بالعملاء، ما يساعد بدوره على تحديد المبلغ الذي ينبغي إنفاقه على اكتساب العملاء.
في المتوسط، ينفق العملاء الحاليون 67% أكثر من العملاء الجدد.
4. هامش الربح الإجمالي
هامش الربح الإجمالي هو الفرق بين الإيرادات وتكلفة المنتج المُباع.
لماذا مهم؟ يساعد تتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا على التأكد من أن الشركة تحقق أرباحًا كافية لمواصلة عملياتها.
كقاعدة عامة، يعتبر هامش الربح الصافي بنسبة 10% والهامش الجيد بنسبة 20% والهامش المنخفض بنسبة 5%.
5. صافي نقاط الترويج (NPS)
وهو مقياس رضا العملاء وولائهم. لماذا مهم؟ لأنه يحدد كيف تلبي الشركة احتياجات عملائها.
89% من العملاء يتجهون للتعامل مع أحد المنافسين، بعد تجربة عملاء سيئة.
6. تفاعل الموظف
يقيس مدى التزام الموظفين وتفاعلهم.
لماذا مهم؟ للتأكد من ثقافة الشركة والممارسات الإدارية، تعزز وجود بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
87% من الموظفين المتفاعلين، أقل عُرضة لمغادرة العمل.
الشركات التي لديها أعلى معدلات من الموظفين المتفاعلين، لديهم ربحية أعلى بنسبة 21%.
7. التدفق النقدي
التدفق النقدي هو مقدار النقد الداخل والخارج من الشركة.
لماذا مهم؟ للتأكد من أن الشركة لديها ما يكفي من النقد للوفاء بالتزاماتها، والاستثمار في فرص النمو.
38% من أصحاب الشركات الصغيرة الذين عانوا من مشاكل التدفق النقدي، أصبحوا غير قادرين على سداد ديونهم.
8. حصة السوق
هي النسبة المئوية لسوق معين، تسيطر عليه الشركة.
لماذا مهم؟ لأنه مؤشر جيد حول مدى قدرة الشركة على المنافسة في صناعتها.
تعتبر الحصة السوقية منخفضة، إذا قلت عن نصف الحصة السوقية للشركة الرائدة في الصناعة. وكذلك هناك طرق تحسين صورة علامتك التجارية يجب عليك التعرف عليها
كلمة أخيرة، مؤشرات الأداء الرئيسية، من أهم الأسس التي يجب أن يتبعها أي مدير تنفيذي. إنها تساعده في تتبع وتطوير أعماله أولًا بأول، كما تساعده في إظهار تفوقه أمام مجلس إدارة الشركة.
