المزيج التسويقي نموذج أساسي لفهم عمليات وعناصر التسويق. بالرغم من النماذج المتلاحقة التي تطورت بعده، إلا أنه لا يزال أساسيًا ومهمًا خاصة للشركات الصغيرة.
كل يوم تتطور الاستراتيجيات والنماذج التي تتحدث عن التسويق بناء على اتساع أهميته وتطور أدواته واستراتيجياته. بالرغم من ذلك ومنذ أكثر من 70 عامًا اجتهد العلماء في وضع ما يُعرف اليوم بالمزيج التسويقي، الذي يعدّ أساسيًا في فهم كيفية عمل العناصر التسويقية.
ما هو المزيج التسويقي؟
المزيج التسويقي هو مجموعة من العوامل أو العناصر التي يمكن أن يتحكم فيها النشاط التجاري لمساعدته في التسويق للمنتج. وهو أداة استراتيجية تسويقية مألوفة، كانت تقتصر في الماضي على 4 عناصر أساسية تضم المنتج والسعر والمكان والترويج.
وبعد تطوير المزيج التسويقي صار يضم 7 مكونات أساسية هي:
- المنتج
- الترويج
- السعر
- المكان
- الناس
- العملية
- الدليل مادي
وهو ما يُعرف بالإنجليزية بمزيج 7Ps لأنه مكوناته السبعة تبدأ بحرف الــP، وهي:
Product- Promotion- Price- Place- People- Process- Physical evidence
تم تصميم المزيج التسويقي الرباعي 4Ps في وقت كانت فيه الشركات تبيع المنتجات أكثر من الخدمات، ولم يكن دور خدمة العملاء المساعد في تطوير العلامة التجارية معروفًا جيدًا.
اليوم، يُوصى بأخذ العناصر السبعة الكاملة للمزيج التسويقي في الاعتبار عند مراجعة الاستراتيجيات التنافسية، عبر المنتج وخدمة العملاء والمزيد. فالعناصر السبعة تساعد الشركات على مراجعة وتحديد المشكلات الرئيسية التي تؤثر على تسويق منتجاتها وخدماتها.
كيف تستخدم نموذج المزيج التسويقي؟
بالرغم من أن النموذج قديم، إلا أنه أساسي واستراتيجي في التسويق خاصة للشركات الصغيرة. يمكن للشركات أيضًا استخدام نموذج 7Ps لتحديد الأهداف وإجراء تحليل SWOT وإجراء تحليل تنافسي. من خلال شرح المكونات أدناه، ستتكون لديك صورة أوضح حول كيفية استخدام النموذج.
ما هي مكونات المزيج التسويقي؟
- المنتجات/الخدمات: وهي المنتجات والخدمات الأساسية والفرعية التي يتم تطويرها لتلبية احتياجات الجمهور. وعندما تتغير احتياجات الجمهور يجب أن تتطور هذه الخدمات والمنتجات من خلال إضافة مزايا جديدة أو تغيير المنتج ككل. إذًا يمكن الرقي بعملية التسويق من خلال تطوير صفات المنتج أو الخدمة، ليلبي احتياجات الجمهور.
- الأسعار/الرسوم: كيف يمكننا تغيير نموذج التسعير لدينا؟ من المهم التفكير في سعر يغطي التكاليف ويدر الربح أيضًا. قبل تحديد السعر يجب البحث عن السعر الذي قد يدفعه الجمهور مقابل هذا المنتج أو الخدمة، ودراسة أسعار المنافسين. انتبه إلى السعر المنخفض قد يدل على قيمة المنتج المنخفضة، وهو ليس السعر المفضل دائمًا. السعر جزء أساسي من عملية التسويق، ومكون أساسي من مكونات المزيج التسويقي.
- المكان/الوصول: المكان هو المنطقة التي يشتري فيها العملاء المنتج أو الخدمة. قد يكون مكانًا حقيقيًا على الأرض مثل المتاجر وقد يكون تطبيق أو موقع إلكتروني. عندما نتحدث عن علاقة التسويق بالمكان يجب أن نفكر.. ما هي خيارات الوصول والتوزيع المتاحة للعملاء؟ هل يمكن إضافة أماكن جديدة لتجربة منتجنا؟ كيف يمكن تسهيل وتقصير رحلة المنتج من المستودع إلى العميل؟
- الترويج: في هذا المكوّن يجب التفكير في الرسائل الترويجية عن المنتج أو الخدمة، والتي تشمل الوعي والاهتمام والرغبة وصولًا إلى قرار الشراء. هل نستخدم البريد الإلكتروني أم منصات التواصل الاجتماعي؟ هل نركز في هذه المرحلة على الوعي أو توليد الرغبة بالمنتج؟
- الأدلة المادية: وهي الأدلة التي يحتاجها العملاء للاطمئنان بشأن الشركة أو المنتج أو الخدمة. كيف نطمئن عملائنا؟ من خلال المباني الرائعة، وفريق العمل المدرب جيدًا، والمُراجعات التي نتيحها عبر الإنترنت حول منتجنا ودراسات الحالة التي ننشرها.
- العمليات: من الأشياء المهمة التي يهتم بها الجمهور عندما يبحث عن منتج أو خدمة ما، رحلة وصوله إلى المنتج. العمليات الصحيحة تؤدي إلى رحلة سلسة للجمهور، ويشمل ذلك مدة الرد على الاستفسار ومدة الاستجابة للطلب ومدى وجود عوائق في تقديم الخدمة أو المنتج وغيرها من التفاصيل.
- الناس: والمقصود بهم الموظفون. من هم موظفونا؟ وهل هناك فجوات في المهارات؟ إنهم يتفاعلون مع الناس طوال الوقت ويشكّلون “وجه” الشركة، لذلك يجب الاهتمام بنوعيتهم وكفاءتهم.
مثال على استخدام نموذج المزيج التسويقي
لنفترض أن لديك شركة تبيع برامج للشركات تساعدهم في التسويق وإدارة العملاء وتطوير المبيعات.
- المنتجات: مجموعة أدوات وبرامج متكاملة لتحسين محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني.
- الأسعار: نموذج اشتراك شهري بمجموعة متنوعة من الباقات بناءً على عدد جهات الاتصال في قاعدة البيانات وعدد مستخدمي الخدمة.
- المكان: متجر إلكتروني.
- الترويج: يتحدث المدراء في الأحداث والندوات الإلكترونية، ويقدمون نصائح من خلال أدلة ومقالات، إلى جانب استخدام الإعلانات.
- الدليل المادي: العلامة التجارية المتسقة في مختلف وسائل الاتصال.
- العمليات: يشارك أكبر من موظفي المبيعات في عملية التحويل والاستجابة للطلبات.
- الناس: تستثمر الشركة في موظفين عبر الإنترنت على مستوى عالي من الكفاءة.
بعد التعرف المفصل على مكونات المزيج التسويقي، ابدأ بتطبيقه على عملك وسجل ملاحظاتك عند كل عنصر. لاحقًا يمكنك تحديد الفجوات ورسم خطة لسدّها، مع الحفاظ على اتساق الجهود التسويقية.
