إذا كنت في حيرةٍ بين الاستعانة بوكالة تقدم حلولًا متكاملة للأعمال، وبين شركة متخصصة، إليك الإيجابيات والسلبيات لكل خيار.
عندما يبدأ عملك بالنمو، تنمو أيضًا احتياجاتك التسويقية وتختلف حسب طبيعة عملك ومجاله. التوجّه للشراكة مع وكالة تحقق أهدافك التسويقية هو أفضل وأقصر الطرق لتنجح، لكنك ستلاحظ نوعين من هذه الوكالات:
النوع الأول يمثل الوكالات كاملة الخدمة، وتقدم كل ما يتعلق بحلول الأعمال، ومن بينها خدمات التسويق الإلكتروني. أما النوع الثاني فيمثل الوكالات المتخصصة، التي تقدم خدمة في مجال واحد فقط، كالإعلانات الرقمية أو المطبوعات أو تخصص عملها لصناعة معينة فقط.
ما الأفضل؟ وكالة حلول الأعمال الكاملة أم الشركات المتخصصة؟
لكل نوع من الوكالات إيجابيات وسلبيات، سوف نستعرضها سوية قبل أن تختار ما يناسبك.
أولًا: الشركات المتخصصة
تتخصص الشركات المتخصصة في مجال معين، كما ذكرنا. وفي مجال خبرتهم، قد يكونون قادرين على تزويدك بحملات دقيقة وناجحة تمامًا. كما أن أسعار الشركات المتخصصة أقل من أسعار الوكالات الكاملة، لذلك قد تكون الأنسب في المراحل الأولى من إنشاء عملك.
وبالرغم من أهمية الشركات المتخصصة، إلا أنه قد لا يكون لديهم نفس عمق المعلومات أو الموارد أو حجم السوق الذي تتمتع به وكالة تسويق كاملة الخدمات. كما أن الوكالات الكبرى عادة لا تُضحي بسمعتها، وتحرص على تقديم خدمات بمستوى عالٍ وهو ما يمكن أن تفتقده عند الشركات المتخصصة الصغيرة.
ثانيًا: وكالات حلول الأعمال الكاملة
تقدم هذه الوكالات مجموعة كاملة من خدمات التسويق. وفي العادة تقدم خدماتها على شكل حِزم تشمل أكثر من خدمة مترابطة.
ويشمل عمل وكالات حلول الأعمال الكاملة، تطوير وتصميم العلامة التجارية، وصياغة استراتيجية التسويق، وتصميم المواقع، وتحسين محركات البحث (SEO)، وأتمتة التسويق والترويج الرقمي عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء محتوى، والمطبوعات، والخدمات الاستشارية وتحليل الاحتياجات وغيرها.
على سبيل المثال، تقدم “ديتور” لحلول الأعمال خدماتها الرقمية بشكل متكامل، وتخصص جزءًا من خدماتها لتحليل احتياجات الشركات، وتقديم الاستشارات المتخصصة.
المعرفة
إحدى المزايا الواضحة لوكالة حلول الأعمال المتكاملة هي اتساع الخبرة التي تقدمها للحملات التسويقية. تتمتع معظم وكالات الخدمة الكاملة بخبرة واسعة في مجموعة من المجالات، وهو أمر مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة والناشئة التي بدأت للتو، لأنها بحاجة إلى مساعدة المتخصصين في كل مرحلة من مراحل تشكيل العلامة التجارية والتسويق. فاستثمار المال مع وكالة حلول أعمال كاملة، يعد استثمارًا رابحًا، لأنك ستعمل معهم وفق آلية وخطة مدروسة، ومخصصة لك، مع ميزة الحصول على الاستشارات.
في المقابل، تعطيك الشركات المتخصصة خدمات ممتازة، لكنها تفتقد إلى الصورة الكاملة أو الخطة الاستراتيجية الخاصة بعملك. لكن المتخصصين يتميزون باطلاعهم المستمر على أحدث ما يخص عملهم، أي أنهم يتمتعون بمعرفة متخصصة، وهي ضرورية في بعض المجالات.
السهولة
غالبًا ما ستحتاج شركتك أكثر من خدمة تسويقية خلال مراحل عملها، وكل تعاقد مع مختص على حدة يجعل الأمر يبدو معقدًا وغير متّسق. فالتعاقد مع عدد من الشركات المتخصصة، يعني أنك بحاجة إلى وسيط لإدارتها جميعًا.
في المقابل، تتولى وكالات حلول الأعمال المتكاملة هذه المسؤولية، وتبسّط العملية، حتى تتمكن من التركيز على إدارة أعمالك وتوسيع نطاقها وبنائها. كما تخصص شخصًا واحدًا مسؤولًا عن التواصل مع أقسام شركتك ليكون على اطلاع بكافة الخدمات والمراحل والأهداف التي يتم تحقيقها.
إذًا من الأسهل بكثير أن تتواصل فقط مع وكالة واحدة تمتلك كل الإمكانيات التي تحتاجها تحت سقف واحد، مع فريق يعمل معًا.
الاتساق
ربما الأمر الأهم من السهولة هو الاتساق. فعندما يشرف كيان واحد على علامتك التجارية واستراتيجيتك التسويقية، يمكنك التأكد من أن رسائل علامتك التجارية ستكون متسقة عبر جميع القنوات.
إذا سلكت طريق الشركات المتخصصة، فقد تحقق الاتساق داخل منصة واحدة، ولكن بمجرد أن تبدأ بجلب المزيد من المتخصصين للتعامل مع قنوات مختلفة، ستخاطر بإرباك رسالة علامتك التجارية.
علاوة على ذلك، تعمل وكالات الخدمة الكاملة على مستويات مختلفة من التسويق في وقت واحد، ما يعطي منظورًا أوسع لعلامتك التجارية وأعمالك بشكل عام.
التكلفة
تختلف تكلفة خدمات التسويق بشكل كبير حسب الحاجة. إذا كنت تحتاج فقط إلى خدمة تسويقية واحدة، مثل تصميم عبوة منتجك، فقد تناسبك وكالة متخصصة، بتكلفة متوسطة. لكن المشكلة قد تظهر إذا ازدادت أو قلّت احتياجاتك، لأن الأمر سيصبح مكلفًا أكثر.
لذلك، وبالرغم من السعر المرتفع الذي تطلبه وكالة الخدمات الكاملة في البداية، إلا أن باطن الأمر ليس مكلفًا. فلن تدفع تكلفة إضافية مقابل كل طلبٍ جديد، ولن تشعر بحرج مالي عن حذف أو إضافة شيء.
والآن.. ماذا تختار؟
كما قرأت، هناك إيجابيات وسلبيات لكل من وكالات التسويق المتخصصة والوكالة ذات الخدمة الكاملة.
إذا كان لدى شركتك بالفعل فريق تسويق فعال يتمتع بمجموعة واسعة من القدرات، فقد يكون من المنطقي الاستعانة بمتخصص لسد ثغرة معينة من الخبرة. ومع ذلك، بالنسبة لمعظم الشركات، فإن وكالات الخدمة الكاملة هي الحل الأمثل بسبب وجود نقطة اتصال واحدة، واتساع خبرتها ومنظورها الشامل لأعمالك.
