يعد التواصل مهارة حيوية لمدراء المنتجات. فهم يقضون الكثير من الوقت في التفكير بأفضل طريقة لتقديم المنتجات، وتصميم عروض تقديمية، وإجراء اجتماعات فعالة. وفي ظل كل هذه المهام، يظل البريد الإلكتروني أداة الاتصال الفعالة التي يستخدمونها كثيرًا.
وحتى لو كان الاعتماد في الاتصال الداخلي على منصات مثل Slack أو Microsoft Teams، يبقى البريد الإلكتروني هو طريقة الاتصال العالمية للتفاعل مع العملاء.
من أكثر أنواع الرسائل البريدية قيمة، هي رسالة تطلب فيها مقابلة العميل للحصول على ملاحظات حول منتجك أو خدمتك. فلا يمكن لمدراء المنتجات أداء وظائفهم بفعالية دون فهم احتياجات العملاء وقياس مدى رضاهم عما يقدمونه حاليًا.
في هذه المقالة، نساعدك لترسل رسالة بريدية جذابة لعميلك، تدفعه إلى الرد عليها، وتقديم الملاحظات التي ترغب بمعرفتها.
4 مكونات رئيسية لإيميل طلب ملاحظات العملاء
لم يوافق عملاؤك سلفًا على تقديم آرائهم، لذلك الأمر سيستغرق وقتًا وجهدًا ينبغي أن تقدّره. من هنا، احرص في رسالتك:
1. ابدأ بوضوح
كن واضحًا ومختصرًا، وأخبر العميل عن سبب تواصلك معه. “لاحظنا أن جربت ميزة معينة” أو “لاحظنا أنك لم تستخدم منتجنا منذ فترة”… إلخ. بهذه الطريقة، لن يعتقد العميل أنها مجرد رسالة عشوائية غير مرغوب فيها، يتم إرسالها إلى كل مستخدم.
2. قل له ما تريد
ليس كل العملاء معتادين على إبداء الملاحظات حول المنتجات والخدمات، لذلك يجب أن تخبر العميل بما تريده منه بشكل مباشر. على سبيل المثال، لا تقل له “أخبرنا ماذا نفعل لنطور منتجنا” لأن الإجابة ستكون شاقة ومحيّرة. قل له: “نرغب بسماع تجربتك مع منتجنا، ما أكثر ما أعجبك وما الذي لم يعجبك أو ترغب بتغييره؟”.
3. اسأل العميل عن إمكانية اللقاء به
إذا طلب بريدك الإلكتروني من العميل المشاركة في مكالمة أو ويبنار أو اجتماع، حدد بالضبط الوقت الذي ترغبه منه. اكتب في رسالتك بوضوح “15 دقيقة من وقتك” واشكرهم على التبرع بوقتهم لأجلك.
4. كن حقيقيًا
تذكر أنك تطلب منهم معروفًا، وهم لا يدينون لك بشيء! استخدم لغة حقيقية وطبيعية ولا تبدو أنك ملحّ أو متطلّب. كلما ظهرتَ شخصًا طبيعيًا ولطيفًا، زادت احتمالية رغبته في الاستجابة.
4 قوالب بريد إلكتروني لطلب ملاحظات العملاء
فيما يلي مقترحات لقوالب أساسية، تبين أربعة أنواع مختلفة من الطلبات، لمساعدتك في صياغة رسالتك.
هذه النماذج تطلب من العميل تحديد مكالمة هاتفية أو اجتماع. يمكنك بسهولة الطلب من العميل تعبئة استبيان أو تقديم ملاحظات مباشرة بالرد من خلال رسالة، لكن لن يبدو هذا التفاعل طبيعيًا وشخصيًا بما يكفي.
1. قالب بريد إلكتروني لطلب رأي العميل حول ميزة
مرحبًا [اسم العميل الأول] ،
لاحظتُ أنك جربت [ميزة س] مؤخرًا. أنا مهتم جدًا بمعرفة تجربتك بشأن [نقطة خاصة بالميزة]. هل لديك بعض الوقت خلال الأسبوع القادم، لإجراء محادثة قصيرة مدتها 30 دقيقة؟
أنا بانتظار ردك.
شكرًا لك.
[اسمك]
[مسمّاك الوظيفي]
2. قالب بريد إلكتروني لطلب جلسة استكشاف مع عميل
مرحبًا [اسم العميل الأول]،
شكرًا لك على شراء منتجنا [س]. تسعدنا معرفة المزيد عن قرارك الشراء منا، وكيف كانت تجربتك حتى الآن؟ نحن مهتمون أيضًا بمعرفة [نقطة إضافية حول المنتج].
هل لديك بعض الوقت خلال الأسبوع القادم، لإجراء محادثة قصيرة غير رسمية مدتها 15 دقيقة؟
أنا بانتظار ردك.
شكرًا لك.
[اسمك]
[مسمّاك الوظيفي]
3. قالب بريد إلكتروني لطلب جلسة تحقق مع العميل
مرحبًا [اسم العميل الأول]،
لاحظتُ أنك تستخدم [ميزة منتج معينة]. شكرًا لك على ثقتك بمنتجنا.
وبناءً على هذه التجربة، أنا مهتم جدًا بمعرفتك رأيك حول ميزة جديدة محتملة ندرسها.
هل لديك بعض الوقت خلال الأسبوع القادم؟ يبدو لي أن قضاء 45 دقيقة إلى ساعة في الحديث عن الميزة معك سيكون رائعًا.
أنا بانتظار ردك.
شكرًا لك.
[اسمك]
[مسمّاك الوظيفي]
4. قالب بريد إلكتروني لمراجعة تجربة دعم العملاء
مرحبًا [اسم العميل الأول]،
لاحظتُ أنك تواصلت مؤخرًا مع دعم العملاء لدينا، بخصوص مشكلة كنت تواجهها في [عنوان المشكلة]. أنا مهتم جدًا بسماع ملاحظاتك حول تجربة دعم العملاء، والتأكد من حل مشكلتك بالكامل. هل لديك بعض الوقت خلال الأسبوع القادم لإجراء محادثة لمدة 15 دقيقة إذا كنت ترغب بذلك؟
أنا بانتظار ردك.
شكرًا لك.
[اسمك]
[مسمّاك الوظيفي]
استعد للاستجابة
من خلال الاعتماد على القوالب وأتمتة العمل الروتيني، ستلاحظ كمدير منتج أن هناك مطالبات عديدة للعملاء بإدخال ملاحظاتهم بأشكال مختلفة. ولأنك تريد بالفعل أن يستجيب العملاء لك، من المهم أن تخصص وقتًا مرنًا في جدولك اليومي للاستجابة للعملاء فى إدارة الوقت شيء مهم جدا قبل إرسال عدة رسائل بالبريد الإلكتروني، تأكد من أن جدولك يتيح لك الوقت الكافي للاجتماع بالعملاء والحديث معهم.
ما يسمعه مدراء المنتجات في جلسات الملاحظات قد يكون رؤى مذهلة، أو إدراكًا مؤلمًا، أو نقدًا مفيدًا وبنّاء، وذلك بفضل طرح أسئلة رائعة قبل الجلوس والاستماع. ولكن بدون أسئلتك الواضحة والمجهزة مسبقًا، لن تعرف ما يدور في ذهن المستخدمين الحقيقيين.
ولتجنب المبالغة في رد الفعل تجاه أي ملاحظة أو تعليق، حدد طريقة تسجيل التعليقات وطريقة التعامل معها حسب طبيعتها.
