هل تعلم أن التجارة الإلكترونية تستحوذ على ثلاثة أرباع عمليات التسوق؟ كي تنجح في المنافسة يجب أن تعرف التوجهات المستقبلية لها، وهذا ما جمعناه في المقال.
أحدث التسوق عبر الإنترنت تغييرًا جذريًا في تجارة التجزئة، مما أتاح للعملاء المزيد من الخيارات والراحة أكثر من أي وقت مضى. ومع تقدم التكنولوجيا وتطور سلوكيات المستهلك، تستمر التجارة الإلكترونية في التحول بشكل ملحوظ.
في هذه المقالة نحلل أبرز اتجاهات التجارة الإلكترونية، لنحدد بشكل أسهل مستقبل التسوق عبر الإنترنت.
الجوال يهيمن على رحلات العملاء
مع نهاية عام 2023، تحتل التجارة الإلكترونية ما يقرب من 75% من المبيعات عبر الإنترنت وتنمو بمعدل 30% سنويًا. الهواتف الذكية أصبحت عنصرًا أساسيًا في رحلة العميل، مما يؤدي إلى الاكتشاف والبحث والمشتريات والمشاركة.
من الإحصائيات المهمة التي لا بد أن تطلع عليها هنا:
- بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية 2.23 تريليون دولار في عام 2023.
- شكلت العمليات الواردة من الأجهزة المحمولة 56% من إجمالي عدد زيارات التجارة الإلكترونية في الربع الأخير من عام 2023.
- معدلات التحويل أعلى بمقدار 2-3 مرات على الهواتف مقارنة بأجهزة الحاسوب.
ماذا يعني ذلك؟
إذا كنتَ مهتمًا بتوسعة تجارتك الإلكترونية، فأنت بحاجة إلى التركيز على تحسين تجارب المستهلكين عبر الهاتف. بسّط عمليات التسوق إلى أقصى حد، دون مطالبة العملاء بتثبيت تطبيق أصلي. ومع تقلص أحجام الشاشات، يعد التبسيط والتخصيص في العرض أمرًا حيويًا لتنظيم المحتوى والمنتجات، إلى جانب تبسيط عملية الدفع عبر الهاتف.
التجارة الاجتماعية تنطلق بقوة
فتحت الشبكات الاجتماعية الباب أمام التسويق بالمحتوى إلى أبعد حد، ما سهّل على المستخدمين اكتشاف المنتجات والربط بينها بسلاسة. ومع تعزيز المنصات الاجتماعية لقدرات التسوق، تكتسب التجارة الاجتماعية زخمًا الآن.
من الإحصائيات المهمة هنا:
- 72% من الأشخاص قاموا بالشراء بعد رؤية المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي.
- ومن المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الاجتماعية إلى 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025.
- 45% من المستهلكين عبر الإنترنت يستخدمون انستغرام لاكتشاف منتجات جديدة.
يحفز المؤثرون المستهلكين على المشاركة من خلال محتوى مرتبط بأسلوب ونمط الحياة. وفي الوقت نفسه، فإن المحتوى الذي ينشره المستخدمون، مثل المراجعات ومقاطع الفيديو، يحفز أصدقاءهم على تجربة المنتجات بدورهم.
وتعمل المنشورات القابلة للتسوق على تمكين الدفع الفوري بعد اكتشاف المنتج. كما تسهل المنصات اليوم المعاملات عبر الهاتف، من خلال المدفوعات المتكاملة وعربات التسوق وبرامج الولاء.
الواقع المعزز (AR) يحوّل تجارب العملاء
أحدث الواقع المعزز ثورة حقيقية في تصور المنتج وتقييمه. بدءًا من التجارب الافتراضية وحتى المشاهدة بالحجم الطبيعي، تعمل محاكاة الاختبار على بناء الثقة والائتمان.
على سبيل المثال، تتيح شركة الأثاث IKEA Place للعملاء معاينة نماذج الأثاث ثلاثية الأبعاد في المنزل، أما أحذية Gucci الرياضية فتأتي مزوّدة برسوم متحركة بتقنية الواقع المعزز يتم تشغيلها أثناء ارتدائها.
ومع تقديم Apple وGoogle لأدوات تطوير الواقع المعزز، ستتطور القدرات بسرعة. ستمكن نماذج الهولوغرام في نهاية المطاف من الفحص من جميع الزوايا، لتحل محل التصوير الفوتوغرافي التقليدي.
إذا أردتَ أن تتفوق في منافسة الغد، عليك الاستعداد اليوم ودمج تقنيات الواقع المعزز في تجارتك الإلكترونية.
الذكاء الاصطناعي (AI) يصبح أكثر ذكاءً
من أفضل المزايا التي يقدمها الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية هو التخصيص. يخصص التجارب من خلال التوصيات المخصصة ونتائج البحث والعروض الترويجية، بعد الاستفادة من البيانات الضخمة والخوارزميات التنبؤية.
على سبيل المثال، معظم المتاجر الكبرى تقترح عليك منتجات ذات صلة بأسلوب تسوقك السابق، كما تعرض Netflix بشكل ديناميكي العناوين والحلقات ذات الصلة التي تلبي ذوقك.
ويساعدك الذكاء الاصطناعي أيضًا في التسويق للمنتجات من خلال إنشاء عدد كبير من أوصاف المنتجات الفريدة التي يمكنك استخدامها، ما يقلل تكاليف إنتاج المحتوى. ومع تطور الخوارزميات، سيستمر الذكاء الاصطناعي في تعزيز التخصيص والأتمتة عبر رحلة التجارة الإلكترونية.
الوعي البيئي في أولوية تفضيلات الجيل الجديد
يبحث المستهلكون الأصغر سنًا الذين يركزون بشكل متزايد على الاستدامة، عن شركات صديقة للبيئة تتوافق مع قيمهم. فاليوم تؤثر أصالة العلامة التجارية وتصرفاتها الأخلاقية على قرارات الشراء.
على سبيل المثال، قامت ThredUp ببناء شركة للملابس المستعملة بقيمة 2 مليار دولار لتلبية احتياجات الشباب المهتمين بالادخار.
يفضل المستهلكون الشباب اليوم المنتجات عالية الجودة، والقابلة للإصلاح والتدوير. كما يهتمون بالتعبئة والتغليف المستدام ويسألون عن سلاسل التوريد والتصنيع قبل أن يعطوا علامة تجارية ولاءهم.
إذا أردتَ أن يحبك الجيل الجديد، لا تخيّب آماله البيئية!
الاشتراكات تزداد
توفر الاشتراكات التي تقدم المنتجات شهريًا وصولاً غير محدود لعمليات الشراء لمرة واحدة، وهذا يؤدي إلى زيادة الإيرادات المتكررة والمبيعات الأساسية المضمونة للشركات.
من الإحصاءات الهامة هنا:
- يستخدم 20% من المستهلكين عبر الإنترنت اشتراكًا واحدًا أو أكثر في المنتج.
- متوسط معدل الاحتفاظ باشتراكات العلامات التجارية الناجحة يتجاوز 80%.
- ستصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية بالاشتراك إلى 478 مليار دولار في عام 2025.
تساعد خوارزميات التنظيم في تصميم الحزم المتكررة وفقًا للتفضيلات الفردية مع مرور الوقت. وتتيح الاشتراكات أيضًا نماذج استهلاك جديدة مستحيلة مع المشتريات الشخصية، مثل خدمات تأجير الأزياء أو برامج العينات الشهرية. كما أن الاشتراكات تعد مقبولة ماليًا أكثر من المدفوعات المتفرقة للأجيال التي تعاني من ضائقة مالية.
التسويق عبر البث المباشر يسرع الشراء
أثبتت الأعوام الماضية أن الاستشارات التفاعلية داخل المتجر الإلكتروني من خلال فيديو بث مباشر، يسرع اكتشاف المنتجات ويسهل التفكير بالشراء. يتفاعل المشاهدون مع العروض التوضيحية في الوقت الفعلي ويسمعون نصائح المؤثرين والنصائح الشخصية.
يحول الفيديو المباشر المشاهدين السلبيين إلى متسوقين نشطين من خلال المشاركة التشاركية.
كلمة أخيرة،
يتسارع الابتكار في مجال التجارة الإلكترونية، ما يمنح العملاء إمكانية الوصول والاختيار والراحة غير المحدودة. وتتيح منصات الأجهزة المحمولة إمكانية التسوق حسب الطلب في أي مكان، بينما تعمل الواجهات الجديدة على توسيع القدرات التقييمية. وتعمل التقنيات الذكية الجديدة على بناء الثقة والتقارب، تسهل على العلامات التجارية التفاهم مع متطلبات الجيل الجديد.
إذا أردتَ أن تتفوق في سباق التجارة الإلكترونية المُربح، عليك الاستثمار في تحسين وجودك من خلال الهاتف، وتقديم أبسط وأفضل تجربة ممكنة للمستخدم.
