التسويق المحلي المحدد.. كيف تجعل العملاء يختارونك من بين المنافسين؟

ما هو التسويق المحلي؟

ما هو التسويق المحلي؟ يختلف التسويق المحدد قليلاً عن التسويق المحلي. ففي التسويق المحلي أنت تستهدف مدينة أو ولاية معينة، لكنك في التسويق المحدد أو  Hyperlocal يجب أن تكون أكثر تحديدًا، وتستهدف الأشخاص في منازلهم، أو في العمل، أو في المتاجر المحلية التي تقع على بعد عدة مبانٍ أو شوارع.

هل سبق وبحثت في الخريطة عن متجر معين قريب منك، بينما كنت في الخارج؟

إذا كانت إجابتك نعم، فقد أجريت بحثًا محليًا محددًا.

فالعملاء يرغبون بالشراء أكثر من الشركات القريبة منهم. وفقًا لإحدى الدراسات، يبحث 82٪ من متسوقي الهواتف الذكية باستخدام خيار “بالقرب مني/ near me”.

وقد كشفت Google أيضًا عن زيادة بنسبة 500٪ في عمليات البحث “بالقرب مني” التي تحتوي على عبارات مثل “هل يمكنني الشراء” أو “أشتري” بين عامي 2015 و 2017.

لذلك، وإذا كنت ترغب بتنمية عملك محليًا، يجب أن تتعلم التسويق “المحلي المحدد” أو hyperlocal marketing.

هذه المقالة ستعطيك 13 نصيحة لاكتساب عملاء جدد من خلال التسويق المحلي المحدد.

نصائج لاكتساب عملاء جدد من خلال التسويق المحلي المحدد

1. حسن وخصص قائمة Google My Business

Google My Business  هي أداة مجانية تتيح للشركات والمؤسسات إدارة تواجدها الرقمي عبر غوغل. على سبيل المثال، إذا بحثت عن “محامي قانوني كبير” في مدينة جدّة، سترى بعض الشركات من “خرائط غوغل” في الصفحة الأولى من نتائج البحث.

يمكنك هنا إضافة وقت بدء وإغلاق الشركة، ورابط الموقع الإلكتروني، والمعلومات الأساسية عنك، ووسيلة اتصال مباشرة، والصور، وأية معلومات أخرى مهمة. وكل هذا يظهر إلى جانب المراجعات والآراء التي يكتبها العملاء عنك، وتقييمك من وجهة نظرهم.

تأكد من أنك تملأ جميع المعلومات التي يطلبها غوغل، كي تظهر كاملة للجمهور. وحتى لو لم يكن لديك متجر أو مكتب في موقع ما، يسمح لك Google بإدراج شركتك على أنها “service area business” أو منطقة فيها خدمة ما.

إذا لم تكن متواجدًا بعد على Google My Business انقر هنا 

2. أنشئ محتوى يستهدف الكلمات الرئيسية المحلية

بدلاً من إنشاء محتوى ينافس بشكل عالمي، أو على مستوى الدولة ككل، لم لا تنشئ محتوى يجذب الناس في منطقتك؟

على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك مطعمًا في مدينة المنامة، يجب عليك تضمين كلمات مفتاحية للمدينة في المحتوى الخاص بك.

اكتب مقالًا مثل “أفضل المطاعم في مدينة المنامة”. ستكون لديك فرصة أفضل للترتيب لهذه الكلمة الرئيسية، عندما يبحث الناس عن أفضل مطعم في مدينتك، مقارنة باستهداف البحرين ككل.

سيجد الباحثون في مدينة المنامة أن المحتوى الخاص بك مفيد، ومن المرجح أن يتصلوا بك أكثر من أي شخص عشوائي في مكان آخر.

ولكن إذا كانت شركتك تخدم العملاء من أي مكان في الدولة، فلا بأس إذا لم تقم بتضمين الكلمات المفتاحية المحلية في محتواك.

ابدأ بالبحث عن الكلمات المفتاحية العامة، ثم أضف الموقع الذي تريد استهدافه. على سبيل المثال، الكلمة المفتاحية هي “أفضل مطعم” تصبح “أفضل مطعم في المنامة”، وهذا كل شيء!

3. أظهر معلومات الاتصال الخاصة بك

يرغب الأشخاص المستعدون لشراء منتجاتك وخدماتك بالاتصال بك، لكنهم سيغادرون إن لم يعثروا على معلومات التواصل.

أحد الأشياء التي يريد الناس رؤيتها على موقعك الإلكتروني هو رقم هاتفك وعنوانك. إذا لم تتمكن من إضافة نموذج اتصال إلى صفحتك الرئيسية، يجب أن يكون هناك زر أو رابط واضح يقود الأشخاص إلى صفحة الاتصال الخاصة بك.

وإذا كان عملك يحتوي على مواقع متعددة، أضف جميع المواقع، بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بهم. ولكن إذا كان لديك موقع واحد فقط، فإن العنوان هو أفضل مكان لوضع رقم هاتفك.

4. كن أنت نفسك في الإنترنت وعلى أرض الواقع

اليوم يستعلم 97٪ من المستهلكين عن شركة محلية عبر الإنترنت، أكثر من أي وسيلة أخرى، وقبل أن يقرروا زيارتك على أرض الواقع. لذلك، يجب أن تكون علامتك التجارية متسقة في كل مكان، حتى لا يشعر الناس بالارتباك عندما يقارنون بين ما يرونه في الإنترنت وبين ما رأوه على الأرض.

على سبيل المثال، يجب أن يكون الشعار والكلمات الترويجية التي تستخدم في الموقع الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، نفسها المطبوعة في مكتبك، بالألوان ذاتها.

ويجب أن يكون الاتساق موجودًا أيضًا في طريقة أو نغمة حديثك. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم كلمات إيجابية في موقعك الإلكتروني، فيجب أن تكون كذلك على أرض الواقع.

5. أنشئ محتوى محلي أصيل ورائع

سيساعدك المحتوى المحلي في جذب انتباه العملاء، لكن يجب أن يكون أصليًا ورائعًا. لا تنشر محتوى أعلى من مستوى الناس في محيطك وتتوقع منهم زيارتك، وفكر في أن هذه فرصتك للفوز في المنافسة.

فالعلامات التجارية الكبرى تمتلك المال والفرق للسيطرة على نتائج البحث المحلية بمحتوى عالي الجودة. لكنهم لا يستثمرون غالبًا في محتوى محلي محدد أو قريب من حقيقة الناس، لأنهم يريدون السيطرة على أكثر من منطقة.

لتتنافس مع العلامات التجارية الكبرى، لا تكتب كثيرًا، بل اكتب محتوى عالي الجودة، يرغب الناس بقراءته بالفعل.

6. اطلب آراء جمهورك

تقول دراسة إن 92٪ من المستهلكين يعتمدون على قراءة المراجعات عند اتخاذ قرار الشراء المحلي. كما تعد المراجعات من أهم عوامل الترتيب في أدلة البحث المحلية مثل Google.

اطلب من عملائك المحليين كتابة ردود أفعالهم على تجربتهم معك على منصات مثل غوغل وفيس بوك. وكلما كانت التقييمات إيجابية، كان ذلك أفضل لنشاطك التجاري المحلي.

وهنا احذر من مطالبة جميع العملاء بكتابة مراجعات مرة واحدة، لأن ذلك سيبدو غير طبيعي.

الحصول على خمس تقييمات إيجابية أسبوعيًا سيكون جيدًا جدًا.

7. فعّل الإعلانات القائمة على الموقع

ما هو الإعلان القائم على الموقع؟

تعرف أفضل المنصات مثل غوغل وفيس بوك مكان عملائك. فالمستهلكون يشاركون بيانات مواقعهم عبر الهواتف المحمولة التي يحملونها معهم.

على سبيل المثال، تعرف غوغل الفرق بين شخص يعيش في مكان معين والمسافر. وبفضل بيانات الموقع الضخمة التي تمتلكها هذه الشركات، تسمح لك باستهداف المستهلكين القريبين من متجرك.

على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في جذب المسافرين إلى متجرك، يمكن أن تستهدفهم بالإعلانات. ويمكنك أيضًا استهداف شخص ما حول متجر أو مكتب منافسيك.

الإعلان القائم على الموقع هو شكل من أشكال التسويق المحلي المحدد، يجب أن تبدأ في استخدامه اليوم إذا كنت ترغب في المنافسة.

8. أضف ترميز البيانات المنظمة Schema markup إلى موقعك الإلكتروني

عندما تبحث عن بعض الشركات من خلال غوغل، تلاحظ أن بيانات الشركة ظهرت كأنها منظمة في قوائم أو جدول. كل قسم أو خدمة أو فرع واضحة بشكل جيد، مع وجود وصف لكل قسم وبيانات التواصل.

هذا ما يعرف بالبيانات المنظمة، والتي تساعد محركات البحث على فهم المزيد عن عملك وما تفعله تحديدًا. كلما زادت المعلومات التي تقدمها لمحركات البحث، تزداد فرص ظهوره أمام الباحثين.

وإذا رأى الباحثون قائمة لطيفة تخبرهم الكثير عنك قبل زيارة موقعك الإلكتروني، ستزداد فرص تحويلهم إلى عملاء.

9. اجعل موقعك الإلكتروني متوافقًا مع الهاتف الجوال

كشفت Google أنه من غير المرجح أن يعود 61٪ من مستخدميها الذين يواجهون مشكلة في الموقع من خلال الجوال، لن يعودوا إليه. وأن 40٪ منهم سيزورون موقعًا منافسًا بدلاً من ذلك.

الموقع المتوافق مع الجوّال سهل الاستخدام. يجب أن يكون الطفل البالغ من العمر عشر سنوات قادرًا على التنقل في الموقع دون مشاكل.

فكل يوم يزداد عدد الأشخاص الذين يشترون من خلال هواتفهم. وحتى لو جاؤوا إلى متجرك الحقيقي، من المحتمل أنهم تصفحوا موقعك الإلكتروني قبل الزيارة. لهذا يجب أن يحصل الناس على المعلومات التي يبحثون عنها بسهولة وسرعة كبيرة.

10. تعاون مع الشركات المحلية غير المنافسة

هناك الكثير من الشركات في منطقتك ليست منافسة، لكن يمكن أن تكون بينكما علاقة استفادة تبادلية. ماذا لو كنتما تتشاركان معًا لإرسال العملاء لبعضكم البعض؟ ستكون الفائدة مشتركة.

ففي بعض الحالات، تكون شركتان أفضل من شركة واحدة، خاصةً عندما تجمع بين الموارد وتقاسم الخبرات.

لا يجب أن تكون الشراكة صفقة كبيرة، بل يمكن أن تكون الشراكة في جهود التسويق، أو تحويل العملاء بعمولة أو بدون، أو مشاركة المعلومات والنصائح.

11. الشراكة مع الجمعيات الخيرية المحلية

يساعدك العطاء الخيري على إضفاء الطابع الإنساني لعلامتك التجارية، وخلق تغيير إيجابي في المجتمع، وتنمية التعاطف مع العملاء والجمهور. تقوم بعض الشركات المحلية الآن بدعم قضايا مهمة من خلال تطوير شراكات خيرية.

يمكن أن تؤدي الشراكة مع الجمعيات الخيرية المحلية إلى زيادة الوعي بعملك، ولكن لا ينبغي أن يكون هذا هو هدفك الأساسي. فإذا كنت لا ترغب بالتزام اجتماعي أو بيئي قوي، لا تشارك مع المؤسسات الخيرية المحلية، لأن عملك لن يكون حقيقيًا.

ولكن إذا كنت تعتقد أن دعم قضية اجتماعية أو بيئية هو الشيء الصحيح الذي يجب عليك فعله، سيكون له تأثير إيجابي كبير على عملك.

على سبيل المثال، تشجع شركات موظفيها على التطوع في ملجأ وتدفع لهم مقابل وقتهم هناك. وتقوم شركات أخرى بتدريب وتشغيل الطلاب في مجال عملها، لمساعدتهم على دفع رسومهم الجامعية.

12. تقديم تجربة رائعة في المتجر أو المكتب

هل تساءلت عن السبب الذي يدفع الكثير من المطاعم والمقاهي بعمل زوايا تصوير مميزة ومجانية؟ أو ربما لاحظت أن هناك أماكن تبدو صديقة أكثر للأطفال، وتجعلك تشعر بالراحة لو ذهبت إليهم بصحبة طفل. إنهم يسعون إلى منحك تجربة مميزة لن تنساها، وربما تعود خصيصًا لتكرارها.

من خلال توفير تجربة تسوق ممتعة للعملاء، ستتمكن من تحويلهم إلى عملاء متكررين. فالناس سيعودون إلى المكان الذي رحب بهم وقدرهم خلال تجربتهم الماضية.

وبصفتك شركة أو متجر محلي، سيدوم أثر هذه التجربة أكثر، لأن الناس سوف يتذكرونك أكثر.

وهنا أنصحك بالبدء مع موظفيك. فأنت تحتاج موظفًا سعيدًا كي يجعل العميل سعيدًا.

13. أنشئ صفحة مخصصة Landing Page لكل موقع

إذا كان عملك يحتوي على متاجر أو مكاتب متعددة، يجب أن يكون لكل متجر في مكان مختلف صفحة مختلفة.

لماذا؟ بالنظر إلى كونك شركة محلية، لن يكون الزوار من نفس المكان. تصنيف أماكن عملك أمام غوغل، سيسهل ظهورك بالطريقة الصحيحة أمام جمهورك في مكان محدد.

ويجب أن تحتوي كل صفحة محلية على:

• محتوى محلي التركيز
• شهادات العملاء
• العنوان وخريطة الموقع
• معلومات الاتصال المحلية مثل أرقام الهواتف ومواعيد العمل

الخلاصة

كل النصائح السابقة، ترشدك إلى ضرورة التركيز على جمهور منطقة معينة، وفهم ما يريدونه تمامًا ومحاولة تلبيته، بدلاً من التركيز على جذب الزوار من جميع أنحاء البلاد.

سيبدو التوجه المحلي المحدد مناسب أكثر للأعمال التجارية الناشئة، أو التي تبيع منتجات/ خدمات تناسب المجتمع المحلي الصغير.

الآن أنت تعرف ما يجب فعله للسيطرة على جمهورك منطقتك، وجعل العملاء يختارونك من بين منافسيك.

انطلق بقوة!